Checando mais sobre o motivo a que você não consegue acessar aos tíquetes criados seria devido a permissões de acesso aos tickets que são limitadas aos tickets nos quais você é o proprietário.
Por favor cheque se você seria o proprietário do ticket mencionado que estaria aparecendo o erro, caso você não seja o proprietário, não poderá acessar ao tiquete.
Para alterar isso, você pode solicitar a um dos superadministradores da conta para alterar o acesso que você tem aos tickets ou alterar o proprietário do ticket para o seu usuário.