[desativado] Vinculação de ticket

[PamCotton]

O que seria isso?

Agora, fechar uma conversa na Caixa de entrada de conversas também fechará o ticket associado.

Por que isso importa?

Hoje, os agentes de suporte que estão lidando com problemas do cliente na Caixa de entrada precisam encerrar uma conversa e depois navegar para o registro do ticket para fechar o ticket. É repetitivo e cansativo, especialmente quando você lida com mais de 100 tickets por dia!

Essa discrepância entre o comportamento da conversa e do ticket impede que as equipes aproveitem a caixa de entrada como o local central em que gerenciam a comunicação com o cliente, forçando-as a continuarem ocupando a Caixa de Entrada e os Tickets.

Como funciona:

Quando você fecha uma conversa na Caixa de entrada, o ticket associado também é fechado.

Você pode solicitar acesso comentando abaixo.

Versão em inglês aqui 

Att,

Pam

[PCenturion]

Olá!

Isto está disponível atualmente?

[PamCotton]

Olá @PCenturion , 

Chequei mais sobre no momento esse recurso foi desativado e não estaria mais disponível.

Há uma série de fatores que nossa equipe de produto considera quando decide descontinuar um recurso. Nesse caso, poucos clientes usaram o recurso. O suporte a recursos de baixo uso esgota os recursos de nossa equipe de produto e os impede de oferecer suporte a recursos mais populares. Além disso, esse recurso não se alinhou com alguns dos recursos que planejamos para o futuro.

Dado o baixo uso e o conflito com os recursos altamente solicitados que planejamos desenvolver, nossa equipe de produto decidiu encerrar a capacidade.

Espero ter ajudado,

Pam