La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Agora, fechar uma conversa na Caixa de entrada de conversas também fechará o ticket associado.
Por que isso importa?
Hoje, os agentes de suporte que estão lidando com problemas do cliente na Caixa de entrada precisam encerrar uma conversa e depois navegar para o registro do ticket para fechar o ticket. É repetitivo e cansativo, especialmente quando você lida com mais de 100 tickets por dia!
Essa discrepância entre o comportamento da conversa e do ticket impede que as equipes aproveitem a caixa de entrada como o local central em que gerenciam a comunicação com o cliente, forçando-as a continuarem ocupando a Caixa de Entrada e os Tickets.
Como funciona:
Quando você fecha uma conversa na Caixa de entrada, o ticket associado também é fechado.
Chequei mais sobre no momento esse recurso foi desativado e não estaria mais disponível.
Há uma série de fatores que nossa equipe de produto considera quando decide descontinuar um recurso. Nesse caso, poucos clientes usaram o recurso. O suporte a recursos de baixo uso esgota os recursos de nossa equipe de produto e os impede de oferecer suporte a recursos mais populares. Além disso, esse recurso não se alinhou com alguns dos recursos que planejamos para o futuro.
Dado o baixo uso e o conflito com os recursos altamente solicitados que planejamos desenvolver, nossa equipe de produto decidiu encerrar a capacidade.