[In beta] Vinculação de ticket

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Gerente da Comunidade

O que seria isso?

 

Agora, fechar uma conversa na Caixa de entrada de conversas também fechará o ticket associado.

 

Por que isso importa?

 

Hoje, os agentes de suporte que estão lidando com problemas do cliente na Caixa de entrada precisam encerrar uma conversa e depois navegar para o registro do ticket para fechar o ticket. É repetitivo e cansativo, especialmente quando você lida com mais de 100 tickets por dia!

 

Essa discrepância entre o comportamento da conversa e do ticket impede que as equipes aproveitem a caixa de entrada como o local central em que gerenciam a comunicação com o cliente, forçando-as a continuarem ocupando a Caixa de Entrada e os Tickets.

 

Como funciona:


Quando você fecha uma conversa na Caixa de entrada, o ticket associado também é fechado.

Você pode solicitar acesso comentando abaixo.

 

 

Versão em inglês aqui 

 

Att,

 

Pam


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