Formulário de Tíquetes

[GabrielSilva28]

Eu to procurando e não achei, quero que nossos formulários virassem tiquetes para que nossos agentes respondam depois. É possível usar propriedades com informação de tiquete dentro de um formulário? VLW!

[caiodonald · Accepted solution]

@GabrielSilva28 Tudo bem?

É possível sim!

Dentro da edição de um formulário, na lateral esquerda onde você escolhe as propriedades existe um "switch" para usar propriedades de ticket.

Ative isso e comece a colocar as propriedades que você precisa, sempre será necessário ter: E-mail (contato), Descrição do ticket e Título do ticket. 

O título e descrição caso você queria que tenha um padrão, pode deixar oculto e já com um nome definido e depois fazer as correções por automação.

Lembre sempre de checar isso na aba Opções do formulário

Caso não esteja funcionando, vá em Configurações > Conversas > Caixa de entrada > Escolha uma caixa > Canais conecte o formulário a caixa de entrada e aí tu poderá editar em que funil de ticket deve criar, em qual etapa, qual proprietário e por aí vai.