Tíquetes e Conversas

ederdore
Participante

Formulário Associado a 2 caixas de entrada

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Olá, é possível criar um formulário de ticket, associar ele em 2 caixas de entradas e conforme a resposta dentro do formulário direcionar para a equipe correta? Ou existe outra forma de direcionar para equipes distintas utilizando apenas 1 formulário?

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Brenner
Solución
Asesor destacado

Formulário Associado a 2 caixas de entrada

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Olá @ederdore ,

 

Minha resposta é muito parecida com a da @PamCotton . 

 

Você pode criar uma automação muito simples para fazer isso: 

 

> Com base nas respostas do seu usuário, é possível fazer uma ramificação Se/Então para direcionar a equipe correta (as respostas devem ser fechadas. Ex.: Qual time você quer contatar? Opção 1: Suporte; Opção 2: TI).

> Na ramificação dessa automação, você pede para criar o negócio e ser associado com a equipe responsável.

> É importante lembrar que para associar a equipes ou usuários, esses usuários precisam ser usuários Pro, em Sales ou em Service.

 

Nos avise se isso já resolve o seu problema. 
Também escreva caso tenha alguma dúvida para fazer o setup da sua automação! 

 

Abs

 



Brenner Natal



HubSpot Consultant | Inbound Marketer



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Se a minha resposta te ajudou, por gentileza, clique no botão: " Aceitar como solução ".
Ainda com dúvidas? Responda a minha postagem para que possamos continuar te ajudando!
Obrigado por postar na comunidade da HubSpot! .



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4 Respuestas 4
ederdore
Participante

Formulário Associado a 2 caixas de entrada

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Obrigado pessoal pelas respostas,  mas infelizmente pelo worflow de conversas ele não permite trocar o inbox, preciso associar um formulário por inbox, ou fazer a alteração manual. Ma sem automação, pelo menos eu não consegui.

 

Vou continuar pesquisando e tentando encontrar alguma forma de organizar isso.

 

Obrigado a todos.

 

ederdore_0-1644008670700.png

 

Brenner
Asesor destacado

Formulário Associado a 2 caixas de entrada

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Olá @ederdore ,

 

Realmente, não é possível associar o mesmo formulários em duas caixas de entrada.

A melhor solução neste caso, é tratar um formulário por equipe, em sua respectiva caixa de entrada. 

 

Há a possibilidade, como mencionado acima, de criar uma automação para notificar e atribuir, no pipeline de tickets, as pessoas responsáveis. Neste caso, você deve criar uma automação em: > Barra. de menu superior > Flxuso de automação > com gatilho: "quem preencheu o formulário XPTO".

 

 

 



Brenner Natal



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Brenner
Solución
Asesor destacado

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Olá @ederdore ,

 

Minha resposta é muito parecida com a da @PamCotton . 

 

Você pode criar uma automação muito simples para fazer isso: 

 

> Com base nas respostas do seu usuário, é possível fazer uma ramificação Se/Então para direcionar a equipe correta (as respostas devem ser fechadas. Ex.: Qual time você quer contatar? Opção 1: Suporte; Opção 2: TI).

> Na ramificação dessa automação, você pede para criar o negócio e ser associado com a equipe responsável.

> É importante lembrar que para associar a equipes ou usuários, esses usuários precisam ser usuários Pro, em Sales ou em Service.

 

Nos avise se isso já resolve o seu problema. 
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Abs

 



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PamCotton
Administrador de la comunidad
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Formulário Associado a 2 caixas de entrada

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Olá @ederdore , se a opção de criação automática de ticket foi ativada, é possível  selecionar qual inbox você deseja, porem apenas uma inbox por formulário.

 

Screen Shot 2022-02-03 at 4.04.12 PM.png

 

Como alternativa você pode usar fluxos de trabalho para enviar baseado na resposta do formulário sem usar essa automação. Irei marcar alguns de nossos colaboradores também para adicionar qualquer outra alternativa em mente @caiodonald @angelopublio @Brenner alguma recomendação?

 

Obrigada,

Pam

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