Fluxo de chat

[AReis9]

Olá, pessoal!

Preciso de uma ajuda. O cliente que atendo tem um fluxo de chat ativo e vi que na parte de detalhes do fluxo consigo visualizar a quantidade que iniciou, concluiu ou abandou uma ação. Minhas dúvidas são:
1 - Essa quantidade diz respeito à quantidade de leads que iniciaram o chat?
2 - Eu consigo criar uma segmentação filtrando os leads que iniciaram o fluxo do chat? Se sim, em qual propriedade fica a parte de conversas?
3 - É possível ter a visibilidade de em qual ação/ pergunta o lead abandonou/ saiu do fluxo do chat?

[zelucasrf]

Eu também gostaria de saber isso! Quero ver a quantidade de pessoas que encerra a conversa no chatbot (chatflows) e não chega a falar com atendente/humano. Seria possível? Se sim, como fazer?

[DianaGomez]

Olá @zelucasrf,

Seja bem vindo a Comunidade da HubSpot! Vamos te ajudar 😃

Irei incluir alguns de nossos contribuidores experts que possam ajudar nesse topico, @Tesore, @caiodonald , @angelopublio qual seria sua recomendação para @zelucasrf ?

Obrigada!

Diana

[Tesore]

Olá @AReis9 tudo bem?

Seguem as respostas abaixo:

1) Você pode compartilhar o relatório que você está analisando? Geralmente relatórios padrão contabilizam e analisam os totais de conversas e não leads, mas é possível montar um relatório de leads que iniciaram conversas via chat. O exemplo da lista baixo pode gerar essa visão. 

2) Dentro de listas, temos um conjunto de dados que o HubSpot chamado de "Atividades de CRM Associadas", nesse grupo é possível encontras os dados de conversas para criação das listas (abaixo)

3) Você pode detalhar melhor sua necessidade? Essas dúvidas estão relacionadas ao chatbot ou chat com atendimento humano?

Espero ter ajudado!

Um abraço

Tesore

[AReis9]

Olá, tudo bem e com você?

1- Estou olhando em Conversas - Fluxos de chat - (Escolhi o nome do fluxo e cliquei na opção Detalhes).

Ele aparece desta forma aqui:

2- Consegui localizar na opção de lista essa do CRM, mas acredito que não seja o caso do Chatbot

3-  O que preciso fazer é, para além de levar o relatório de desempenho do fluxo de chatbot para a cliente, preciso adicionar a um gatilho de entrada de um fluxo de automação os leads que converteram por meio do chatbot.

Desde já, muito obrigada pelo auxílio.

[kvlschaefer]

Olá @AReis9!

Obrigada por escrever na nossa comunidade!

Irei incluir alguns de nossos contribuidores experts que possam ajudar nesse tópico, @Brenner, @Bruamico, @Tesore - alguma recomendação para @AReis9? 

Obrigada! 

Kristen