Atendimento omnichannel

[PamCotton]

O que é isso?
A mudança de canal ajuda os usuários na caixa de entrada a passar do bate-papo ao vivo ou do Facebook Messenger para o e-mail em uma única conversa, preservando o contexto, proporcionando uma experiência melhor e mais integrada ao cliente.

Por que isso Importa?
A falta de troca de canal resulta em tempo adicional necessário para que os usuários encontrem as comunicações anteriores do cliente e uma experiência de usuário ruim para os clientes, que se repetem, encontram becos sem saída e, em geral, obtêm uma experiência inconsistente.

Como funciona?
Alterne facilmente do bate-papo ao vivo / Facebook Messenger para e-mail:

Os usuários podem mudar de uma conversa que começou no chat ao vivo ou no Facebook Messenger para e-mail clicando no ícone do canal no editor de respostas. Isso permitirá que os usuários acompanhem perfeitamente por e-mail após uma conversa de bate-papo ao vivo, caso um cliente saia prematuramente do bate-papo ou até mesmo envie anexos ou outros recursos por e-mail enquanto ainda conversa com o cliente.

Os clientes finais obtêm o histórico completo do bate-papo ou do messenger por e-mail

Quando um agente muda de chat / Messenger para e-mail e envia uma resposta, o cliente final obtém o histórico completo de conversas por e-mail, garantindo que não haja perda de contexto durante o processo, melhorando assim a experiência geral do cliente.

Quem é elegível?
Isso está disponível para todos os clientes que usam a Caixa de entrada de conversas.