Tíquetes e Conversas

PamCotton
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Gerenciamento aprimorado de tickets na caixa de entrada de conversas

O que é isso?
Nova funcionalidade de gerenciamento de tickets e conversas que permite que as equipes de suporte resolvam os problemas dos clientes com mais confiança e menos duplicação de tarefas. Estas são as melhorias que estamos fazendo:

 

  1. Vinculação automática de tickets a conversas, para que qualquer ação realizada em um seja aplicada a ambos (por exemplo, fechar um ticket, fechar a conversa; excluir um ticket, excluir a conversa)

  2. Capacidade de alterar o status ou pipeline do ticket diretamente da barra de ferramentas do thread de conversa


Por que isso Importa?
Os clientes que usam a Caixa de entrada de conversas para suporte ao cliente geralmente criam e atualizam tickets na Caixa de entrada. Os tickets podem ser associados a conversas, mas atualmente não estão conectados pela lógica de negócios, portanto, o usuário é apresentado a uma experiência ruim dados inconsistentes.

 

Como funciona?
Essa nova funcionalidade sincronizará as conversas com seus tickets correspondentes, para que um representante possa realizar ações comuns com mais facilidade, como alterar o status do ticket/conversa.

 

Alterar o status do ticket na caixa de entrada:

Agora, um usuário pode alterar o status ou o pipeline do ticket diretamente na barra de ferramentas do thread de conversa. Sempre que um ticket é fechado, a conversa é encerrada automaticamente. Se um ticket for reaberto manualmente (ou por automação), a conversa também será reaberta automaticamente.

 

Observação: Caso você prefira encerrar uma conversa, mas manter o ticket associado aberto, você notará no print abaixo que é possível essa opção navegando até Mais > Fechar conversa.

 

 

Fechar conversaFechar conversa

 

Excluir/restaurar tickets na caixa de entrada

Anteriormente, um usuário podia excluir uma conversa, mas não um ticket. Agora você pode excluir ou restaurar tickets na caixa de entrada. Para excluir um ticket, vá para o menu "mais" na barra de ferramentas do tópico e escolha "mover para a lixeira". Quando um ticket é excluído, a conversa associada também é excluída.

 

Disponível para?
Esta atualização estará disponível para todos os usuários da Caixa de entrada de conversas.

Você sabia que a Comunidade está disponível em outros idiomas?
Participe de conversas regionais, alterando suas configurações de idioma !


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !




0 Me gusta
0 Respuestas 0

0 Respuestas

Aún no hay respuestas para esta publicación.

Por ahora, ningún usuario ha respondido a esta publicación. Vuelve pronto para ver si alguien tiene la solución o envía tu propia respuesta si sabes cómo ayudar. Cada grano de arena cuenta.

Responder esta publicación

¿Necesitas ayuda para responder? Echa un vistazo a las pautas de la comunidad