Utiliser le chatbot de HubSpot pour générer des leads qualifiés

IBENBEKHTI
Contributor | Gold Partner

Le chatbot est un outil puissant pour procurer une expérience positive à vos clients, prospects et visiteurs. 

Cela va vous permettre d’améliorer l’UX de votre site, dynamiser votre site et de vous permettre d’être en phase avec une pratique de plus en plus répandue. 

En effet, de plus en plus de clients utilisent les messageries instantanées pour communiquer avec des marques et/ou des entreprises. 

 

En effet, cet outil va autant vous servir à donner des indications sur vos tarifs à de potentiels clients ou bien à répondre à une question d’ordre technique à vos clients et donc d’automatiser la gestion de vos tickets les plus simples. 

 

Découvrons ensemble quelles sont les bonnes pratiques sur l’outil chatflows de Hubspot afin de générer des leads qualifiés.

 

Sur quels supports pouvez-vous ajouter un chatflow ?

 

Via Hubspot, vous pouvez ajouter un chatflow sur votre site web et Facebook Messenger.

 

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Dans cet article, nous allons faire un focus sur le chatbot du site web qui sera un levier puissant pour générer des leads pour votre entreprise.

 

Quel type de chatflow sur Hubspot ?

 

Les chatflows sont divisés en 2 catégories :

 

  • Les chats en directs
  • Les bots

 

Les chats en direct

 

Dans les chats en direct nous pouvons retrouver :

 

  • Chats en direct, notamment pour accueillir les visiteurs de son site et les diriger vers notre équipe
  • Base de connaissances + chat en direct : cela permet de donner la possibilité aux visiteurs d’avoir accès à votre base de connaissances ou bien d’entamer un chat en direct avec votre équipe.


Les bots

 

Dans les bots nous pouvons retrouver : 

 

  • Le Bot concierge / Le Bot de tickets / Base de connaissance + Bot de support, ces bots vous donnent l’occasion de résoudre les problèmes de vos clients ou bien de les mettre en relation avec votre équipe support.
  • Le bot de qualiication des Leads et le Bot de réunions, vont apporter de nouveaux outils à votre site web pour avoir un taux de conversion plus haut et de meilleure qualité.

Vous avez également le Bot hors ligne ou bien la possibilité de commencer de zéro.



Dans cet article, nous allons donc vous expliquer les bonnes pratiques sur le bot de qualification des leads.

 

 

1ère étape : Choisir la bonne boîte de réception : 

 

Suivant votre niveau de licence Hubspot, vous avez la possibilité d’avoir plusieurs boîtes de réception. Et cela est très pratique. En effet, suivant votre activité, vous pouvez créer une boîte de réception en fonction de vos produits ou services, la langue, la nature de la demande… Cela permettra d’assigner 1 ou plusieurs responsables par boîte de réception. 




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Une fois votre chatflow créé, il faudra lui donner un nom.

 

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Dans notre cas, ce chatflow sera utilisé pour discuter avec les personnes qui visitent notre page des prix. 



Le 1er message à paramétrer est le message de bienvenue. Par défaut Hubspot propose le message suivant “Avez-vous des questions ? Je me ferais un plaisir de vous aider.”

 

Faites preuve d'imagination et de créativité ! Le visiteur de votre site web doit se sentir concerné et écouté.

Vous avez évidemment la possibilité de le personnaliser, et nous vous recommandons bien évidemment de le faire !

 

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N’oubliez pas d’enregistrer lorsque vous avez personnalisé votre message.

 

Un conseil : Soyez simple ! En effet, comme un workflow, le bot doit être le plus fluide et le plus simple possible. 

 

Cet outil doit vous servir à automatiser des conversations (ou seulement des briques) qui sont faciles à reproduire, prédictibles et qui ont une grande probabilité d’être souvent reproduites.

 

Dans le cas d’une acquisition de lead sur une page spécifique, une page prix dans notre cas, il sera indispensable de : 

  • Connaître la raison de la visite du contact
  • De collecter les coordonnées de la personne
  • De le mettre rapidement en relation avec une personne physique. 

 

2ème étape : Connaître la raison du contact

 

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Cette donnée permettra à votre équipe d’avoir des éléments circonstanciels pour s’adresser au contact. 

 

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Vous avez bien sûr la possibilité d’ajouter des réponses rapides ou de donner (ou non) la possibilité d’avoir une réponse ouverte.



3ème étape : Collecter des informations sur le contact : 



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Une fois la nature de la demande explicitée, il est intéressant de demander des informations à votre contact afin d’avoir la possibilité de le recontacter, si vous êtes amené à être déconnecté.



Vous devrez consigner les informations dans les fiches contact. Pour cela rien de plus simple, il suffit de faire matcher l’information demandée avec la propriété Hubspot 😉

 

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Une fois, les informations collectées il est temps de notifier votre équipe pour continuer la discussion avec votre visiteur :

 

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Vous avez la possibilité de choisir les membres de l’équipe qui seront notifiés :

 

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A ne pas oublier : 

 

Il est probable que des visiteurs vous contactent à des horaires où personne n’est disponible. Pour éviter les frustrations, vous pouvez programmer un message automatique pour cette personne si le cas venait à se produire : 

 

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Cibler votre BOT :

 

Les chatbots de conversion des leads peuvent vous permettre de démarrer des conversations avec vos visiteurs. 

En revanche, pour le rendre le plus puissant possible, la contextualisation est la clé !

 

Vous pouvez donc cibler spécifiquement les pages de votre site web où ce BOT sera présent : 

 

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Dans ce cas là, il sera donc présent sur notre page des prix.



Pour l’affichage, vous pouvez personnaliser l’avatar comme suit : 

 

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Vous pouvez également configurer le comportement d’affichage du chat sur pc et mobile. 

 

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Et enfin définir les déclencheurs ! 

 

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Enfin définissez les options (générales, langues, RGPD…)




En bref : 

 

Nous n’avons vu qu’une partie des immenses possibilités qu’offre le chatbot de Hubspot. Gardez à l’esprit que ce dernier doit être au service de l’expérience de vos clients. Il faut donc absolument se mettre à la place de vos visiteurs et construire cet outil en fonction de leurs attentes.  

 

N’hésitez pas à donner un “like” si ce post vous plaît, ou à laisser un commentaire si jamais vous voulez en savoir plus à propos de ces conseils. 

 

A bientôt, 

 

Imad, Agence Hexagone Stratégie.

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Imad BENBEKHTI

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Bruno_Teixeira
Key Advisor | Diamond Partner

Merci pour le partage @IBENBEKHTI 

Bruno Teixeira

Growth Manager

Cérès Growth Marketing

Hubspot Diamond Partner

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TiphaineCuisset
Community Manager

Merci @IBENBEKHTI !

 

@Marieke_ @SamirNILE @FBurcelot @MElAccoud @LaetMia @PVaudelin @Enoch_Tsihory @SamiaElharrati je voulais partager avec vous cet article qui pourrait vous intéresser!

 

Bonne fin de semaine à toutes et à tous 🙂


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