Pourquoi la planification de campagnes est essentielle pour les marketeurs en 2021

TiphaineCuisset
Community Manager

Aujourd'hui plus que jamais, le travail s'effectue en ligne. Ce changement d'ampleur vient compliquer la tâche des marketeurs, pour qui, dans le contexte actuel, proposer des campagnes de qualité et collaborer sans friction est un enjeu aussi essentiel que complexe.

 

Bien menées, les campagnes sont un vecteur de croissance clé. Si les approches peuvent varier d'un expert à l'autre, les marketeurs avisés savent qu'une campagne efficace repose avant tout sur l'alignement entre les équipes, l'engagement tout au long du parcours client et la prise de décisions basée sur le reporting. 

 

Mais malgré cette feuille de route, les campagnes restent un vrai défi pour les marketeurs. Pourquoi ?

 

 

Sans alignement, pas de stratégie

HubSpot n'est pas un outil de gestion de projet, mais l'entreprise a bien conscience que l'alignement entre les équipes marketing est essentiel pour déployer des campagnes performantes. 

 

Pour offrir aux clients une expérience sans fausse note à chaque point de contact, une organisation a tout intérêt à coordonner l'action de ses équipes autour des campagnes. Ce faisant, elle peut réduire la friction interne et externe, mais aussi atteindre plus facilement ses objectifs clés.

 

L'alignement fait trop souvent défaut aux campagnes, car les équipes avancent en ordre dispersé : elles emploient des sources de données et des outils différents et doivent jongler entre les onglets pour communiquer. 

 

Ce phénomène est parfois exacerbé par un manque d'intégration entre les outils de service client, de vente et de marketing. Dans ce cas, la friction peut devenir un problème critique empêchant toute coordination efficace autour du contenu des campagnes et de l'engagement client. 

 

« Dans les entreprises en pleine croissance, les campagnes d'envergure peuvent devenir un casse-tête opérationnel où données et éléments sont éparpillés dans des dizaines de systèmes. Il arrive aussi que chaque étape ait lieu dans une plateforme différente et que les services impliqués travaillent tous dans des outils distincts. Dans ces conditions, une vue unifiée de l'expérience client est impossible et les rapports n'offrent qu'une vision tronquée de votre action. » 

 

- Vidya Drego, vice-présidente marketing

 

 

La solution ? La planification de campagnes

Nous savons qu'il est essentiel d'assurer un alignement harmonieux dans l'ensemble du Marketing Hub. Sans cela, même la meilleure stratégie de campagnes ne peut être mise en œuvre avec succès. C'est pourquoi HubSpot a conçu de nouveaux outils natifs de planification de campagnes qui permettent de coordonner efficacement son action. 

 

Grâce aux outils de planification de campagnes, les marketeurs peuvent :

 

  • Améliorer l'expérience client grâce à une gestion mieux coordonnée des campagnes 
  • Augmenter la productivité des équipes en facilitant la collaboration dans les outils employés au quotidien
  • Éliminer toute friction lors de la planification des campagnes
  • Gagner du temps en évitant aux collaborateurs de jongler entre différents outils 

 

Dans le Marketing Hub, la planification de campagnes se découpe en deux axes : 

 

  • Les outils de collaboration lors des campagnes
    • Tâches
    • Commentaires 
    • Calendrier

 

  • Les outils de gestion des campagnes
    • Outil Campagnes (ajout de nouvelles fonctionnalités en 2020)
    • Accueil marketing
    • Rapports sur les campagnes

 

Nouveautés

Tâches

Le travail d'une équipe marketing est différent de celui de toute autre équipe. Du brainstorming initial au lancement synchrone, les marketeurs doivent accomplir de nombreuses tâches (entretiens préliminaires, rédaction du contenu, coordination du déroulé ou encore approbation auprès des décisionnaires) au cours d'une campagne. Bien entendu, à cela s'ajoutent les changements imprévus réalisés en cours de route, comme la modification de l'en-tête d'une page de destination et de la publicité qui lui est associée.

 

Quand les marketeurs doivent quitter HubSpot et ouvrir d'autres fenêtres afin d'ajouter des rappels et des notes pour les membres d'équipe, ils perdent du contexte et créent des points de friction. 

 

C'est pourquoi HubSpot a créé les tâches, qui permettent de s'organiser efficacement. Les tâches offrent aux marketeurs une visibilité accrue quant au travail qui reste à accomplir sur chaque campagne, ainsi que du contexte pertinent et un mode de collaboration amélioré.

 

Grâce à cette fonction, les marketeurs peuvent créer des tâches et les attribuer aux membres d'équipe les mieux qualifiés, définir une échéance, ajouter des notes et, plus essentiel encore, rattacher les tâches créées à la campagne visée. 

 

Pour découvrir l'outil Tâches marketing, allez dans Marketing > Campagnes > Onglet Tâches



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Commentaires

Lorsqu'ils œuvrent sur une campagne dans HubSpot, les marketeurs ont souvent des idées, des questions ou des retours à partager avec leurs collègues. Mais si ces échanges ont lieu par chat ou par e-mail, la discussion est souvent lente et décousue : le travail n'en est que plus complexe. 

 

Dans HubSpot, les commentaires permettent aux équipes de collaborer à l'élaboration de campagnes sans avoir à quitter la plateforme ou à interrompre leur activité. Les marketeurs peuvent @mentionner d'autres collègues, mettre en forme leurs commentaires et suivre les conversations en cours dans un panneau de commentaires intégré.

 

Ce panneau de commentaires est également intégré dans les outils Formulaires, E-mails, Publicités, Réseaux sociaux et Workflows.



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Calendrier

Au quotidien, les marketeurs doivent planifier le lancement des campagnes, leurs durées et les événements associés en jonglant souvent entre différents fuseaux horaires et équipes.

Pour bien gérer tous ces paramètres, ils ont besoin de pouvoir ajouter des dates butoirs aux tâches et de suivre facilement la chronologie de chaque projet.

 

HubSpot a donc repensé le calendrier du Marketing Hub pour faciliter le travail des marketeurs.

 

Le nouveau calendrier intègre davantage d'informations sur les campagnes. Ainsi, les utilisateurs ont une visibilité totale de l'ensemble des ressources marketing et des dates auxquelles elles sont programmées. De plus, comme les informations sur les campagnes changent et évoluent en permanence, toutes ces ressources sont directement exploitables depuis le calendrier. 

 

Le nouveau calendrier prend aussi en charge plus efficacement les équipes en pleine croissance et spécialisées grâce à la division de contenu et à la gestion des équipes. 

 

Pour découvrir l'outil Calendrier, allez dans Marketing > Campagnes > Onglet Calendrier



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Campagnes

Pour les marketeurs, l'outil Campagnes du Marketing Hub est depuis toujours une fonction clé pour mesurer efficacement l'impact de ses initiatives marketing sur l'entreprise. HubSpot a récemment repensé cet outil en l'intégrant à l'infrastructure HubSpot pour permettre à chaque utilisateur de tirer un meilleur parti des outils de reporting et d'intégrer plus de ressources marketing, notamment les publicités, dans ses campagnes.

 

Pour une coordination renforcée, l'outil Campagnes intègre désormais en son cœur les tâches marketing et les commentaires et propose de nouvelles propriétés pour indiquer l'objectif, l'audience, les dates de début et de fin et le propriétaire de chaque campagne au sein d'une équipe. Cet outil autrefois limité à l'analyse rétroactive est aujourd'hui un acteur à part entière du processus de planification qui permet d'aligner tous les membres d'équipe.



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Accueil marketing [Bêta]

Pour les marketeurs, un aperçu global de leur action et de la charge de travail de leur équipe est essentiel. 

 

L'Accueil marketing rassemble toutes les activités pour offrir à chaque collaborateur une vue d'ensemble qui leur permet de rester à jour, de donner la priorité aux initiatives critiques et d'intervenir rapidement si nécessaire.

 

La première version de cet Accueil marketing intègre certains des nouveaux outils de planification des campagnes et de l'action marketing, comme le calendrier et les tâches.

 

Parmi les fonctionnalités déjà disponibles :

 

  • Campagnes récentes
    • Un aperçu des campagnes sur lesquelles vous avez récemment travaillé ainsi qu'un bref résumé des éléments qui les composent.
  • Calendrier
    • Une vue intégrée du calendrier marketing.
  • Tâches qui vous sont attribuées
    • Un aperçu rapide des tâches marketing en attente qui vous sont attribuées.
  • Posts de la communauté marketing
    • Une sélection de ressources tirées du blog, de la communauté HubSpot et de HubSpot Academy.
  • Feedback
    • Un formulaire de feedback intégré où les clients HubSpot peuvent suggérer des éléments à ajouter à cette page.

 

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Rapports sur les campagnes

Les données des campagnes sont désormais disponibles dans un tout nouvel éditeur de rapports personnalisés pour simplifier un processus qui nécessitait auparavant de quitter les outils de reporting pour accéder aux données de performance sur les campagnes.

 

À présent, les marketeurs ont accès aux objets de campagne directement dans l'éditeur de rapports personnalisés et peuvent mieux comprendre l'engagement suscité par une campagne en créant des rapports sur tout objet ou événement associé, comme les pages de destination, les articles de blog, les pages de site web et les e-mails marketing.

 

Pour découvrir l'outil Rapports sur les campagnes, allez dans Rapports > Analytics > Onglet Analytics de campagne 

 

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Des campagnes toujours plus élaborées 

Le Marketing Hub est la seule plateforme de marketing automation intégrée à un CRM qui regroupe l'ensemble des outils et des données clients dont vous avez besoin.

 

Avec le lancement des fonctionnalités de planification de campagnes, le Marketing Hub évolue pour devenir une pièce maîtresse dans la boîte à outils des marketeurs. Cette plateforme unique leur permet de préparer, de gérer et d'analyser les campagnes et de suivre les progrès au quotidien et l'impact de chaque action sur le succès global des initiatives marketing, les objectifs visés, les clients et l'entreprise. 

 

Proposer une expérience de qualité est au cœur de la méthodologie inbound. Une collaboration renforcée entre les équipes marketing et une meilleure coordination des ressources et des canaux sont la clé pour un parcours client plus agréable et des campagnes plus efficaces.

 

Les améliorations apportées à la définition des objectifs et aux rapports sur les campagnes permettront aux équipes de s'organiser plus efficacement, de s'adapter plus facilement et, plus important encore, d'œuvrer ensemble à une croissance réussie.


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