Marketing pour les clients existants

[TiphaineCuisset]

NB: ceci est une traduction de ce post de ma collègue @JenBerenguer sur la Communauté EN

J'écris pour partager quelques bonnes pratiques autour d'un groupe souvent oublié dans les campagnes de marketing : le client existant.

Les équipes marketing se concentrant sur leurs principaux indicateurs clés de performance (KPI), qui sont généralement le trafic, les taux de conversion et les nouveaux prospects qualifiés; nous sous-estimons le pouvoir du client existant. Il n'est qu'à un pas de devenir votre ambassadeur (et donc d'être responsable de l'apport de nouveaux prospects). Vous devez simplement continuer à les satisfaire.

Outre le fait de disposer d'une équipe de service hors pair, voici quelques conseils sur la façon de commercialiser vos clients existants avec HubSpot :

- Accueillez-les : Les entreprises B2C ont tendance à envoyer un e-mail transactionnel pour remercier leurs clients de leur achat, mais pourquoi ne pas envoyer un e-mail de bienvenue à vos nouveaux clients, même s'ils ont souscrit à un service de conseil ou à un abonnement à un logiciel ? Vous pouvez utiliser un workflow basé sur le cycle de vie pour ne plus jamais oublier d'accueillir un nouveau client.

- Offrez de la valeur après l'achat : Ils ont lu tous les articles de votre blog avant de signer un contrat. Il est maintenant temps de continuer à les aider à utiliser au mieux votre produit ou service. Envoyez-leur des guides pratiques ou des vidéos explicatives, voire partagez des messages sociaux d'autres utilisateurs sur ce thème particulier. N'oubliez pas d'utiliser les listes HubSpot, les produits ou vos propriétés personnalisées pour vous assurer que votre contenu est pertinent en fonction des données dont vous disposez sur ce client.

- Favorisez un environnement de recommandation : Pensez à créer des campagnes pour encourager vos clients à recommander un ami. Vous pouvez proposer des remises ou des prix dans le cadre d'une compétition sociale pour générer des pistes de recommandation. Utilisez les outils Hubspot Analytics et Campagnes pour mesurer vos efforts et vos résultats.

- Reconnaissez la fidélité : Votre client existant fait économiser à votre entreprise beaucoup de dépenses d'acquisition. Ils méritent une certaine reconnaissance. Il peut s'agir d'un badge, d'une remise ou tout simplement d'un message de remerciement. Vous pouvez utiliser une étape de transaction gagnée et conclue dans un pipeline de renouvellement, un workflow basé sur la "date d'entrée dans l'étape du cycle de vie du client" ou le nombre de transactions conclues.

- Posez des questions : Demandez-leur ce qu'ils attendent de vous. Si vous proposez une newsletter, demandez-leur les thèmes qu'ils souhaitent connaître. Si vous leur envoyez une enquête, demandez-leur ce que vous pourriez améliorer. Vous pouvez utiliser des formulaires, des types d'abonnement et des enquêtes NPS pour cela.

Maintenant, à votre tour, comment faites-vous du marketing auprès de vos clients existants ?