E-mails automatisés: workflows ou séquences?

TiphaineCuisset
Community Manager
Lorsqu'il s'agit d'automatisation d'emails sur HubSpot, deux outils viennent à l'esprit : les workflows et les séquences ! Quel outil devez-vous utiliser pour envoyer une série d'emails automatiquement et quel est l'avantage d'utiliser l'un plutôt que l'autre ?
 
Voici quelques-unes des principales différences rassemblées par @carinafoo à prendre en compte pour décider quel outil est le mieux adapté !
 
  1. Votre niveau d'abonnement actuel
Workflows :
Abonnement Hub Marketing Pro ou Entreprise
Séquences :
Utilisateurs disposant d'une licence Hub Sales/Service Pro ou Entreprise avec une boîte de réception personnelle connectée (G Suite, Office 365, ou IMAP)
 
  1. A qui envoyez-vous les emails ?
Workflows :
Les workflows sont parfaits pour envoyer des e-mails par lots plus importants à des clients potentiels dans la phase d' attraction de votre cycle inbound. Vous pouvez déclencher des e-mails en fonction de l'intérêt initial qu'ils portent à votre entreprise (par exemple, s'ils ont téléchargé un livre blanc) et entretenir ces pistes pour les qualifier pour la vente.
Séquences :
Les séquences sont plus adaptées aux segments de contacts plus petits et ciblés. Les e-mails sont destinés à une communication "one to one", idéalement envoyés par un représentant commercial, un BDR ou un SDR, qui cherche à établir une relation directe avec vos prospects. Ce type d'email devient très pertinent avec l’account-based marketing !
 
  1. Qu'espérez-vous atteindre ?
Workflows :
Pour stimuler l'engagement sur votre site Web, pour encourager les inscriptions aux webinaires, etc.
Séquences :
Pour établir des relations solides avec le prospect ciblé et encourager les réponses par e-mail ou la réservation de réunions.
 
  1. Comment les contacts sont-ils inscrits ?
Workflows :
Les inscriptions aux workflows peuvent être effectuées manuellement et automatiquement lorsque les contacts répondent à un ensemble de critères (par exemple, s'ils ont rempli un formulaire, ouvert votre dernier email marketing, etc.)
Séquences :
Les inscriptions de séquences ne peuvent être effectuées que manuellement, car elles vous permettent de revoir l'e-mail personnalisé que vous avez envoyé à chaque prospect.
 
  1. Comment les contacts sont-ils désinscrits ?
Workflows :
Les workflows ne désinscrivent pas automatiquement les contacts lorsqu'ils répondent à votre e-mail. Pour qu'un contact cesse d'exécuter le workflow (sans aller jusqu'au bout), vous pouvez utiliser des objectifs.
Séquences :
Les contacts sont automatiquement désinscrits d'une séquence lorsqu'ils répondent à votre email ou prennent rendez-vous avec vous. La réponse à l'e-mail sera également enregistrée dans la fiche CRM.
 
  1. Style des e-mails
Workflows :
Créés à l'aide de modèles d'e-mails marketing qui peuvent prendre en charge du contenu de texte enrichi, des règles intelligentes et des jetons de personnalisation.
Séquences :
Créées à l'aide de modèles d'e-mails qui utilisent un formatage simple (comme un e-mail ordinaire envoyé depuis votre boîte de réception). Les jetons de personnalisation ne peuvent être appliqués que dans le corps du texte de l'e-mail.
 
  1. Listes de contacts
Workflows :
Vous pouvez créer une liste de contacts en fonction de leur engagement dans les e-mails, comme les e-mails ouverts (voir la liste des filtres ici).
Séquences :
Impossible de créer des listes de contacts en fonction de l'engagement dans les e-mails.
 
  1. Rapports
Workflows:
Les données de performance se trouvent dans les rapports d'email marketing et les métriques incluent :
Taux d'ouverture
Taux de clics
Résultats de la délivrabilité
Carte de clics HTML
Liens les plus cliqués 
Contacts les plus engagés
Temps passé à consulter l'e-mail
Engagement dans le temps
Ouvertures/Clics par client de messagerie
 
Séquences :
Les données de performance se trouvent dans le rapport sur les séquences et les mesures comprennent :
Nombre total d'inscriptions
Taux d'ouverture
Taux de clics
Taux de réponse
Taux de rencontre
Taux de désabonnement
Taux de rejet
 
 
Maintenant que vous avez une meilleure idée de la différence entre les workflows et les séquences, commencez à les explorer dans votre portail!
 
Avez-vous des conseils et des astuces incontournables que les autres utilisateurs devraient connaître ? Laissez vos questions et commentaires ci-dessous ☁️

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Bruno_Teixeira
Key Advisor | Diamond Partner

Merci pour ce partage.

Bruno Teixeira

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