De nouveaux outils au service d'une expérience digitale intégrée

[TiphaineCuisset]

Le numérique n'a rien de nouveau. Les consommateurs ont depuis longtemps déjà pris l'habitude d'acheter des produits en ligne, d'y trouver des réponses à leurs questions ou encore d'interagir avec leur entourage sur internet.

Alors pourquoi cette expérience digitale ne semble-t-elle pas tout à fait au point ?

Il est encore trop souvent difficile de trouver des informations sur les sites web des entreprises. Les e-mails de suivi promis aux visiteurs après l'envoi d'un formulaire ne sont pas reçus, et il faut parfois passer par plusieurs canaux et répéter une même question à maintes reprises pour obtenir une réponse.

Ces problèmes récurrents mettent en lumière les failles de l'environnement technologique des entreprises, qui consacrent tellement de temps à raccorder tous leurs outils qu'elles en perdent de vue l'essentiel, à savoir la qualité de leur expérience client. 

Les entreprises ne doivent plus laisser leurs systèmes définir les contours de l'expérience digitale qu'elles proposent.

C'est la raison pour laquelle l'équipe produit de HubSpot s'est attachée à créer une plateforme CRM permettant d'offrir des expériences digitales intégrées pour des clients satisfaits et une croissance réussie.

Cette plateforme CRM inclut des fonctionnalités de marketing automation qui assurent un suivi de chaque interaction avec les clients, afin de ne rien laisser passer au travers des mailles du filet. Elle intègre par ailleurs un système de gestion de contenu qui permet aux développeurs de créer des expériences sophistiquées et aux marketeurs de prendre le contrôle du contenu. En s'appuyant sur le CRM, votre entreprise disposera d'une couche de données unifiée qui pourra être utilisée pour personnaliser l'expérience de chaque client.

Fini les outils disparates et les expériences digitales décevantes. HubSpot vous propose aujourd'hui des nouveautés sources de réussite.

Tirez profit des nouvelles applications reposant sur la passerelle multimédia de HubSpot

Grâce à la nouvelle passerelle multimédia de HubSpot, les marketeurs peuvent tirer parti de supports audiovisuels et de données relatives à la consultation de contenu multimédia pour façonner l'expérience client dans HubSpot. Les applications utilisant cette passerelle permettent ainsi d'intégrer facilement des vidéos, podcasts et images dans des éditeurs en glisser-déposer, puis d'exploiter les données d'engagement au sein de la plateforme CRM de HubSpot et de ses outils de reporting. Résultat : la gestion des ressources est simplifiée et l'analyse des données effectuée grâce aux fonctionnalités de reporting accroît l'impact du contenu. 

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Transformez tous vos modules en modules intelligents

Le contenu intelligent est particulièrement puissant. En quelques clics, vous pouvez personnaliser une page web pour n'importe quel visiteur. Toutefois, il n'était jusqu'à maintenant pas possible de rendre tous les modules intelligents. L'option était proposée en cas de texte enrichi ou d'images, mais pas pour les modules personnalisés créés par vos équipes, qui devaient rester les mêmes pour tous les visiteurs.

Votre audience ne se préoccupant pas de telles considérations techniques, vous aurez désormais la possibilité de rendre tous vos modules intelligents, et ce quel que soit leur format. De plus, de nouvelles règles liées au contenu intelligent, comme les sources publicitaires ou les paramètres de requête, vont élargir le champ des possibles et vous permettre de vous assurer que le contenu diffusé auprès de vos clients reflète leur expérience avec votre marque.

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Créez du contenu dynamique avec les objets du CRM

Le contenu dynamique constitue un levier puissant. Avec des outils tels que HubDB, vous pouvez créer des pages dynamiques disposant d'URL optimisées pour le SEO à partir de tableaux de données, afin de faire évoluer votre processus de création de contenu. La page Inspire de HubSpot s'appuie par exemple sur HubDB.

Le seul inconvénient de HubDB réside dans le fait qu'il n'est pas connecté au reste de vos données dans le CRM. Ainsi, si vous possédez un site d'annonces immobilières utilisant HubDB et que vous souhaitez baisser le prix d'une maison, il vous faudra effectuer la modification dans votre CRM, mais aussi dans le tableau de données auquel la page fait référence. Vous risquez donc au fil du temps de voir apparaître des incohérences entre les données de votre CRM et les informations figurant sur votre site.

Le contenu dynamique avec les objets du CRM apporte une solution au problème en extrayant les informations directement à partir des objets du CRM, assurant ainsi la synchronisation entre votre système d'enregistrement et votre système de gestion de contenu. Chaque page dynamique comprend une URL unique optimisée pour le SEO, ainsi que des analytics spécifiques, afin de suivre les performances du contenu comme sur une page classique du CMS Hub.

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Assurez la promotion de vos produits en toute simplicité grâce au module d'e-mails produits

L'objet Produit, désormais disponible avec tous les logiciels HubSpot en version Pro, simplifie le suivi et la gestion des produits et des services de votre entreprise. Cependant, les activités de promotion restaient jusqu'à maintenant laborieuses. Avec le nouveau module d'e-mail produit, vous pouvez à présent ajouter des informations directement dans vos e-mails d'un simple glisser-déposer.  

Personnalisez vos communications à grande échelle grâce aux e-mails programmables

Avec les jetons de personnalisation et le contenu intelligent, il est facile de créer des e-mails sur mesure basés sur les données du CRM. L'objectif de HubSpot était néanmoins de permettre aux marketeurs d'offrir des expériences hautement personnalisées à grande échelle. Grâce aux e-mails programmables, vous pouvez définir une logique conditionnelle afin de proposer une version unique de vos communications à chaque contact dans votre CRM. Utilisez HubDB ou les objets dans votre CRM pour insérer rapidement des données dans vos messages. Vos e-mails de suivi automatisés ne seront plus jamais les mêmes.

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Les nouveautés ci-dessus ne représentent qu'une partie des mises à jour effectuées pour faciliter l'utilisation de la plateforme CRM de HubSpot et la création d'expériences digitales fluides qui fidélisent les clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l'intégralité de la plateforme CRM pour soutenir la stratégie de marketing digitale de votre entreprise, consultez cette page.