📌Débat: Chatbot vs Live Chat

[TiphaineCuisset]

Si on vous a déjà demandé "êtes-vous un robot?" vous savez que les clients dans la société d'aujourd'hui peuvent être sceptiques à propos des chatbots. Que ce soit en ligne, par e-mail ou peut-être même au téléphone, les consommateurs veulent savoir si vous êtes réel ou non. Nous savons également, cependant, que le public s'attend à interagir avec les robots et que souvent, les robots peuvent répondre à une question plus rapidement et plus efficacement qu'un humain.

Les chatbots sont un outil puissant, en particulier pour les équipes de service client et de vente. Ils vous permettent de gagner du temps, de répondre aux FAQ, de qualifier les prospects et de réserver des réunions en un clic. Les chats en temps réel, en revanche, vous offrent la possibilité de vous connecter avec vos visiteurs, d'humaniser votre site et votre expérience, et fournissent souvent la meilleure réponse, ce qui peut être essentiel pour clôturer un prospect ou organiser une réunion.

Alors, quel est le meilleur: les chatbots ou les live chat? Nous voulons savoir ce que vous préférez en tant que consommateur et ce que vous préférez pour votre entreprise.

[sviaud]

Perso je trouve que la combinaison d'un chatbot d'accueil et du live chat est la meilleure

- accueillir et orienter les visiteurs avec un chatbot (qui se présente comme tel)

- proposer de parler à un "vrai humain" pour poser des questions

Globalement cette approche est bien perçue je trouve.

[TiphaineCuisset]

Merci de cet avis @sviaud !

@Bruno_Teixeira @Presencity @Fra qu'en pensez vous? 🙂 

Bonne journée à tous!

[Fra]

Entièrement d'accord. Le chatbot pour accueil et guider les utilisateurs dans les premières interrogations, suivi d'un relai humain quand les questions se font plus précises; je trouve ça très efficace. Même en tant qu'utilisateur moi même je trouve ça plus rassurant de pas avoir à faire à quelqu'un en vrai tout de suite, mais de prendre le temps de voir si je trouve la réponse moi même avec l'aide du bot 😉

[Bruno_Teixeira]

Bonjour,

Actuellement je préfère encore l'expérience des Livechat. Malheuresement je trouve que les chatbot en partie ne sont pas encore bien paramétrés et ça génère parfois une mauvaise expérience chez l'utilisateur. Ce scénario va certainement changer dans les années à venir, mais pour l'instant je reste sur le Livechat quand c'est possible.