📌Débat: Chatbot vs Live Chat

[TiphaineCuisset]

Si on vous a déjà demandé "êtes-vous un robot?" vous savez que les clients dans la société d'aujourd'hui peuvent être sceptiques à propos des chatbots. Que ce soit en ligne, par e-mail ou peut-être même au téléphone, les consommateurs veulent savoir si vous êtes réel ou non. Nous savons également, cependant, que le public s'attend à interagir avec les robots et que souvent, les robots peuvent répondre à une question plus rapidement et plus efficacement qu'un humain.

Les chatbots sont un outil puissant, en particulier pour les équipes de service client et de vente. Ils vous permettent de gagner du temps, de répondre aux FAQ, de qualifier les prospects et de réserver des réunions en un clic. Les chats en temps réel, en revanche, vous offrent la possibilité de vous connecter avec vos visiteurs, d'humaniser votre site et votre expérience, et fournissent souvent la meilleure réponse, ce qui peut être essentiel pour clôturer un prospect ou organiser une réunion.

Alors, quel est le meilleur: les chatbots ou les live chat? Nous voulons savoir ce que vous préférez en tant que consommateur et ce que vous préférez pour votre entreprise.