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Tener a tus clientes felices con Cargamos y HubSpot

En Cargamos, una de nuestras principales preocupaciones es tener a todos nuestros usuarios felices, tanto si se trata de nuestros repartidores, retailers o el cliente final que recibe su paquete. La comunicación directa con todos y cada uno de ellos es parte fundamental del éxito de nuestro modelo de negocios.

 

Para esto, confiamos plenamente en el módulo de servicio de HubSpot, ya que nos permite iniciar un chat en tiempo real con nuestros usuarios, lo cual nos ha ayudado a gestionar la relación con cada área para mantener la claridad en nuestro equipo interno y así poder dar un seguimiento puntual a cada caso externo.

 

También hemos implementado encuestas de NPS para medir de forma regular si nuestro trabajo está teniendo el impacto que nosotros esperamos con esta solución.

 

Por ejemplo, el equipo de soporte de Cargamos ahora puede saber si esta persona había levantado un ticket previamente con nosotros, darle seguimiento hasta llegar a la solución de su problema y, por medio de las encuestas de satisfacción, saber puntualmente qué procesos podemos mejorar.

 

Una de las cosas que definitivamente han marcado para nosotros un antes y después a la hora de implementar esta solución en conjunto con HubSpot es el hecho de poder unificar el canal de atención a los clientes a un chat que habilitamos en nuestra página web y distintos canales en redes sociales.

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Foto: parte del equipo de operaciones de Cargamos, quienes han sabido sacar provecho de las herramientas del módulo de servicio de Hubspot todos los días.

 

Finalmente, también hemos notado que tanto para HubSpot como para Cargamos, es una prioridad tener a nuestros clientes felices basados en indicadores medibles que nos permitan seguir mejorando nuestro servicio.

 

Cuéntanos, ¿Cuál ha sido el impacto de implementar el módulo de servicio de Hubspot para tu startup?

1 Reply 1
sharonlicari
Community Manager
Community Manager

Tener a tus clientes felices con Cargamos y HubSpot

gracias por compartir este interesante artículo @DSegura 

 

Hola @rlopez @dlaguna-AbH @milcapeguero @Lucila-Andimol @MvanAndel @BernardoMN ¿Cómo han utilizado la herramienta de Servicios de HubSpot? 

 

Un abrazo

Sharon


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