Retenção, Escalabilidade e Autonomia através da Central de Conhecimento
Olá, comunidade!
Como já comentado em outros de nossos artigos como Startup Spotlight de maio, muito do que une a Dayway com a HubSpot envolve a retenção de usuários. Pensando no viés de SaaS, ao lado da retenção, colocamos também a busca constante por escalabilidade.
Com a união desses dois fatores, encontramos então o terceiro e último, que impulsiona nossos clientes: a autonomia.
São esses três itens que conduzem a Dayway. É através deles que buscamos e contamos com o auxílio da HubSpot para garantir a melhor experiência para quem cresce conosco.
Conectando pilares através da Central de Conhecimento
Somos defensores de que o aprendizado é o melhor investimento, aplicando essa cultura internamente e também para nossos clientes.
Percebemos a possibilidade de impulsionar esse comportamento, através de uma Central de Conhecimento.
Por meio do recurso da própria HubSpot, pudemos oferecer tutoriais, how to (passo a passo) e FAQ (perguntas frequentes) de todas as pontas da nossa solução digital. Assim, oferecemos orientação prática aos clientes e agilidade para nossa operação de Suporte.
De forma integrada na HubSpot, conectamos o que está sendo desenvolvido por nosso time de produto com o que está sendo comentado e questionado com nossos gerentes de sucesso.
Todo o material está disponibilizado para os nossos usuários e integrado com atalhos dentro de nosso produto, tornando a jornada ainda mais prática.
Assim, quando encontrarem dúvidas ou problemas durante o uso da plataforma, podem buscar, em primeiro lugar, essa fonte de ajuda - autonomia ao cliente - desprendendo o tempo do nosso time - escalabilidade da empresa - aumentando suas interações - retenção.
Vale lembrar que esse conteúdo é constantemente atualizado para sempre manter a orientação dos processos de acordo com a evolução do produto.
Poucas mudanças e grandes resultados
Desde a implementação da Central de Ajuda, como optamos por chamá-la aqui na Dayway, recebemos diversos feedbacks que nos auxiliaram a construir um conteúdo mais estruturado e conciso. Uma grande porcentagem de nossos tíquetes de suporte já pôde ser resolvida a partir de seus artigos, gerando mais produtividade ao nosso time de atendimento.
Ensinar sobre a ferramenta, através de treinamentos em vídeo ou tutoriais descritos, demandam tempo e dedicação de ambos os lados, mas permitem um crescimento acelerado no que diz respeito ao engajamento das pessoas. E, como já devem imaginar, clientes engajados são mais propensos a serem mantidos dentro de casa.
Laura Rodrigues | Learning and Training Specialist
