Renovarse, segmentar y crecer con Marketing y Ventas

[DSegura]

Una de las mayores barreras para las empresas siempre ha sido la falta de comunicación entre el equipo de Marketing y el de Ventas. Incluso para Cargamos llegó a ser un problema, ya que cada uno de nuestros equipos solía utilizar su propio software. Fue entonces que buscamos empezar a migrar a una sola herramienta que nos permitiera unificar nuestra base de datos así como el status de la misma.

Ahora con HubSpot, hemos logrado eliminar esa barrera de comunicación teniendo a los dos equipos dentro del mismo CRM, lo que resulta en una mayor segmentación de nuestros clientes de cuando una persona deja de ser un lead para pasar a ser un MQL o incluso un SQL.

Esta unificación se logró migrando los procesos que llevábamos manualmente en una hoja de cálculo para pasarlos a funnels de negocios que nos permiten conocer a detalle cómo se encuentran nuestros clientes y crear flujos de emails que nos mantienen en contacto con ellos en el mejor momento al poder tenerlos bien segmentados.

Por ejemplo, antes era imposible conocer el estatus de nuestros clientes en tiempo real. Ahora con HubSpot, tanto el equipo de MKT como el equipo comercial sabemos qué tipo de comunicación han recibido los contactos, cuántos leads llegaron por medio de algún formulario y qué tanto visitan nuestra página web para conocer su interés.

Saber a detalle lo que ha hecho cada uno de nuestros clientes, así como nuestros posibles clientes, nos ha facilitado la personalización de los emails así como el seguimiento de usuarios por parte del equipo comercial. 

Definitivamente consideramos que renovar y unificar los procesos entre estas dos áreas han dado como consecuencia un incremento en la cantidad de conversión de leads a clientes.

 *Imágen: Ejemplo de uno de los tantos mensajes que hemos posicionado a través de campañas en Hubspot co creadas por el equipo de MKT y Ventas, dirigidas hacia nuestra base de datos de posibles clientes.

[rlopez · Accepted solution]

Hola @DSegura, y gracias @sharonlicari por invitarme a la conversación 🙂

Totalmente de acuerdo, como no podía ser de otra forma. Por aportar algo, añadiría que otro factor importante en la alineación Marketing & Sales con acciones como compartir el mismo CRM (entre otras) es la unificación coherente de los mensajes que hacemos llegar a los prospectos.

En organizaciones donde no se cuida esto, es frecuente que a un prospecto le llegue una comunicación desde marketing nutriéndole con contenido educativo y otra desde ventas proponiendo una llamada. ¿No os pasado nunca en vuestra vida privada de customer?

Saludos,

[milcapeguero]

Normalmente Marketing y Ventas no se llevan bien. En el mundo de los negocios se dice: Si no se vende es culpa de Marketing y si se vende es gracias a Ventas.

Una de las cosas que más amo de la Filosofía Inbound es esa sinergia que se crea entre los equipos de la empresa, especialmente entre Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.  Y también una de las cosas que más amo de Hubspot es cómo facilita esa relación, eliminando la fricción, la duplicidad de esfuerzos y la pérdida de tiempo. Además de que hace el Teamwork una realidad.

Yo vivo enamorada. 

[sharonlicari]

Gracias por compartir este excelente artículo @DSegura 🙂 estoy completamente de acuerdo contigo sobre las relaciones entre el equipo de ventas y de marketing deben ser súper importantes para el crecimiento de un negocio. 

Hola @milcapeguero @rlopez @DSilfa @EnriqueRHS @Kaleudia @MYamal @dlaguna-AbH @CliPlace @conyfarias que opinan sobre la relación entre Marketing y ventas?

Un abrazo

Sharon