Poliglota: HubSpot nuestro aliado para estandarizar procesos y optimizar tiempos de operación
HubSpot ha sido un aliado para Poliglota, a nivel operativo durante el crecimiento y expansión de nuestra comunidad de aprendizaje de idiomas en Chile, México, Perú y Colombia, por ello, hoy queremos compartir los tres hitos más importantes que sabemos le pueden ser de utilidad a otras empresas en la región.
La historia de Poliglota comenzó durante 2016 y en el transcurso de estos años hemos crecido en cantidad de alumnos, coaches, colaboradores y, por supuesto, retos operativos.
Retos entre los que se destacan: la unificación de las bases de contactos para su correcta gestión, la sincronización de las herramientas de marketing y la estandarización del proceso comercial.
A continuación te compartimos cómo los hemos resuelto con ayuda de HubSpot.
Gestión de la información
Los datos de los alumnos inscritos a los planes de idiomas, los contactos interesados en hablar con ventas y prospectos empresariales, estaban almacenados en diferentes sistemas, lo cual comenzó a dificultar la gestión interna y comunicación de cara al cliente.
Fue entonces que se buscó un sistema donde se pudieran almacenar y organizar los diferentes tipos de contactos para realizar comunicados vía email, crear campañas específicas y llevar a cabo el seguimiento adecuado de los mismos.
Luego de realizar una comparativa entre los diferentes sistemas disponibles en el mercado, nos convencimos de que el CRM de HubSpot cumplía con nuestras expectativas, ya que, además de permitirnos almacenar nuestras bases de datos de forma ordenada, podíamos contratar otros servicios dentro de la misma plataforma para sincronizar las herramientas que utilizamos desde marketing y, así generar datos relevantes para nuestras campañas.
Herramientas de marketing
En Poliglota nos dimos cuenta de que estábamos pagando herramientas de marketing que no se comunicaban entre sí, ni estaban conectadas con nuestro CRM.
Esto representaba una enorme oportunidad de mejora, ya que la información de las interacciones de los contactos en campañas orgánicas y pagadas no se estaban documentado.
Con ayuda del módulo de Marketing HUB que contratamos en la plataforma de HubSpot, ahora podemos saber cuáles son las fuentes y campañas más relevantes para nuestros clientes potenciales, así como qué esfuerzos priorizar dentro de la estrategia.
Proceso comercial
Estandarizar nuestro proceso comercial ha sido determinante para aumentar la tasa de cierre de ventas y reducir el costo de adquisición de nuevos clientes, sin embargo, comprendimos que no bastaba con el entendimiento del recorrido de compra y la capacitación constante para nuestros asesores; se requerían herramientas que sustentaran los esfuerzos, mismas que encontramos dentro del módulo de Sales HUB de HubSpot.
Con las licencias de Sales HUB nuestro equipo comercial tiene una ruta qué seguir para lograr que los prospectos se conviertan en clientes, aprovechando las herramientas de automatización de correos, plantillas, fragmentos, llamadas, reuniones, documentos y calificación de prospectos para optimizar sus tiempos de atención.
Lo sabemos, esto puede escucharse como un proceso lineal, pero ha sido una fuerte labor de mejora continua, eso sí, siempre respaldada por el sentido de comunidad y las propuestas de nuestro equipo de trabajo.
Esperamos que la experiencia compartida en este artículo sea de utilidad para otras organizaciones.
Redes Poliglota:
Web: https://www.poliglota.org/
Instagram: https://www.instagram.com/poliglotaidiomas
Facebook: https://www.facebook.com/poliglota
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company
Poliglota: HubSpot nuestro aliado para estandarizar procesos y optimizar tiempos de operación
Poliglota 😀
Agradecemos sinceramente por compartir con nosotros las herramientas que les han sido de utilidad en su camino hacia la eficacia empresarial. Valoramos profundamente su generosidad al ofrecer estas perspectivas y estamos ansiosos por ver como otras Startups aplican estos conocimientos a su propio crecimiento. 👏
¡Definitivamente, este intercambio de experiencias nos beneficia a todos!😊
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