Organización de contactos: una función que vale oro 🏅

[ACamacho]

En el futuro, los datos podrían llegar a ser un recurso tan importante como el petróleo, por eso, cada día más las empresas trabajan por obtener información útil sobre sus clientes o leads, ¿qué hacen? ¿qué les gusta? ¿cuál es su correo?, ¿quiénes son? pero la dificultad no está solo en recolectarlos sino también en organizarlos y posteriormente, analizarlos. 

Uno de nuestros datos estrella son los contactos que obtenemos por medio de nuestros diferentes canales. UBITS  es una startup que crece a ritmo vertiginoso y acelerado por lo que necesita un software que le permita seguir creciendo de manera organizada. Hubspot fue un aliado al momento de ordenar estos datos de manera eficiente. Inicialmente, nos ayudó en dos aspectos:

Limpieza: con este CRM entendimos qué contactos eran reales, cuales tenían errores y cuáles no eran útiles para nuestro modelo de negocio.

Necesidad:  Definimos qué información sería relevante para capturar de los prospectos para nuestro negocio, qué propiedades debíamos usar para conocer más a nuestros contactos o cuales debíamos crear según nuestra naturaleza. Todo esto nos permitió establecer un punto de partida y dio pie al desarrollo de una estrategia comercial más clara.  

Antes teníamos la “misma” base de datos pero con diferentes versiones, es decir nuestro equipo comercial tenía archivos diferentes, lo que con el tiempo desembocó en información repetida o cruzada, que no nos permitía ser realmente eficientes.

El cambio, muchas veces, genera resistencia. Al implementar esta herramienta comenzamos a ver que algunos de los colaboradores del área comercial, seguían llevando las bases de datos de sus clientes en Excel debido a que esa siempre había sido su costumbre. El efecto de esta situación fue que la información quedaba “perdida” porque no se agregaba al CRM. Esto causaba que comenzaran a existir diferencias entre el seguimiento que se hacía en Hubspot y lo que el vendedor reportaba. Al ser una compañía que democratiza la educación por medio de herramientas digitales, sabemos la importancia de apoyarnos en la tecnología para ser más eficientes, por eso con el tiempo logramos que cada integrante del área comercial entendiera el valor de un CRM actualizado.

Para terminar, destacamos un efecto positivo de esta función de Hubspot: hemos podido planear mejor la estrategia comercial y estandarizar al equipo de esta área.

Actualmente, somos una startup con un área comercial robusta que crece día a día y que tiene organizados de manera eficiente todos los datos que recolecta.

Y para ti, ¿qué tan importantes son los datos? 🤔

[RParraVázquez]

Son  muy importantes y necesarios para medición y control de las actividades y resultados.

[Bruno_Teixeira]

Muchas gracias por compartir tu experiencia. Estoy de acuerdo con lo que dices sobre los datos, son de mucha importancia para todos los negocios y lo serán aún más en el futuro.

[rlopez]

Hola @ACamacho 🙂

Gracias @sharonlicari por la invitación a la conversación. Esto de la importancia de tener bien organizada la base de datos del CRM se repite tanto que ya parece el estribillo de una canción. Pero lo cierto es que no por repetido deja de ser básico y fundamental. Podemos disponer de las mejores y más completas herramientas, los mejores profesionales al cargo y las ideas más brillantes de la historia... pero si no tenemos organizada la base de datos de contactos es como si todo eso rindiera al 50%, en ocasiones mucho menos o incluso cero.

Me gustaría destacar algunos factores a los que afecta muy directamente:

• ORDEN: con frecuencia se subestima el valor del orden, pero tiene una relación muy directa con el tiempo, y el tiempo es dinero.
• EFECTIVIDAD: nuestras acciones consisten en transmitir el mensaje correcto en el momento correcto. Es imposible conocer ambas variables para cada contacto si no tenemos una buena organización y segmentación. Errar aquí no sólo baja la efectividad, sino que perpetúa el fracaso porque nuestra imagen se ve afectada. Los contactos son personas, además de registros de una base de datos, y actúan con los mismos mecanismos mentales que cualquier otro ser humano.
• HOMOGENEIDAD: sobre el CRM operan distintas personas de nuestra organización y con diversos roles. Son diferentes enfoques a la hora de abordar a una misma entidad de información, pero deben usar unos códigos similares. El trabajo de unos afecta a los frutos del trabajo de los otros.
• ANÁLISIS: una de las formas de hacer revisión continua de nuestros buyer persona es analizar y detectar pautas en nuestra base de datos de clientes. Es preciso disponer de la información relevante correctamente almacenada. Y no sólo eso, también con el análisis podemos acceder a conocimiento de valor como por qué no nos compran cuando un negocio de pierde, o cuál es la duración media del proceso de compra en función de ciertas variables relevantes.

Paro ya para no alargar demasiado y dejar espacio a otros compañeros.

Saludos,

[sharonlicari]

Gracias por compartir tu experiencia con la Comunidad @ACamacho 

Hola @rlopez @Lucila-Andimol @Kaleudia @InboundCycleUri @JuanGomez0818 @Gilempert @Webcaravan @MiguelIDS @Bruno_Teixeira @CarolinaConnext @JoseRosales

@Friverokiefer  ¿qué opinan sobre lo que ha compartido @ACamacho ?

Los leo

[Friverokiefer]

¡Uff! encontré notable lo muy identificado que me sentí! Mucha gracias por compartir!

Es tal cual cómo dices, más aún con herramientas de captación masiva de contactos cómo las Ads hace imperativo para quienes gestionamos CRM y BBDD tengamos claras las mejores prácticas para organizar contactos, sus propiedades, e información realmente valiosa para el negocio.