El uso de la información en Hubspot: el cohete de las ventas

[MariadehackU]

¿Qué es lo primero que haces al despertar? Quizá revises el celular para ver tus redes sociales, ¿no? Es lo que hacemos la gran mayoría hoy día. Nos encontramos en un mundo digitalizado y cada vez más nos sentimos un poco “incompletos” al no tener acceso a nuestros dispositivos.

En este contexto, las empresas encaran un desafío importante: conocer y entender de la mejor manera posible a sus clientes y usuarios. De ahí, la relevancia de llegar a conocer muchísimo mejor a nuestro público objetivo, incluso más de lo que nos conocemos a nosotros mismos. 

Aquí, es donde los datos toman un valor innegable, pues la información disponible de clientes y usuarios puede llegar a ser desbordante, al punto de conocer ¿qué hacen?, ¿cuáles son sus preferencias?, ¿quiénes son?, ¿Cuáles son sus productos favoritos?, email, fuentes de información, datos demográficos y muchos más. Pero, ¿qué hacemos cuando esta información no se encuentra organizada y centralizada? Puede llegar a convertirse en un verdadero dolor de cabeza, porque no se trata solo de compilar datos (que no deja de ser una tarea menor y super necesaria), sino de que éstos nos permitan tomar decisiones objetivas y llevarnos a otro nivel en nuestras estrategias de marketing y ventas. 

Por nuestra parte este fue uno de los mayor desafíos en hackU y el caso de éxito con HubSpot. Antes de contar con Hubspot como herramienta para nuestros procesos, manteníamos la información de los clientes potenciales con los que estábamos en conversaciones en un excel. Claramente, nos dimos cuenta que este no era el camino.

Por lo tanto, el punto de inflexión para que nos decidiéramos a iniciar la búsqueda de una plataforma, fue la necesidad de contar con un CRM para tener mayor orden en nuestro proceso comercial. Además, pensamos en un futuro cercano, porque teníamos el plan de comenzar a estructurar el área de Marketing y sabíamos que necesitábamos de una plataforma que nos permitiera gestionar, tanto el proceso de ventas como de mercadeo.  

Fue así que comenzamos a trabajar con Hubspot. Nos enfocamos en el objeto “contactos”, creando propiedades que nos permitieran recopilar mucha más información cuando generamos demanda a través de los diferentes canales de adquisición. 

hackU es una edTech que no para de crecer y por eso teníamos claro que nuestros procesos debían estar mucho más organizados. 

Pero, ¿Cómo comenzamos a organizar la “casa”? Aquí, algunas de nuestras buenas prácticas.

• CRMtón: Organizamos una sesión con el equipo de Growth (Marketing, ventas y KAM) para hacer la limpieza necesaria de nuestro CRM. Así, cada equipo se encargó de sus contactos, empresas, negocios y clientes, dejando la información lo más organizada posible.

• Tracking: Desde el equipo de marketing y ventas siempre estamos realizando seguimiento a los contactos, empresas y negocios que vamos creando para asegurarnos de que estén con la data correcta. Esto nos permite estar seguros de que contamos con la información adecuada, o si hay errores en el camino (como duplicados o falta de data), logramos solucionarlos a tiempo. 

• Automatizaciones: Esta funcionalidad de Hubspot es realmente increíble, pues a partir de automatizar diferentes acciones, como el proceso de creación de negocios y copiar valores de propiedades existentes en los objetos de contactos, empresas y negocios, nos ha permitido simplificar el proceso de marketing y ventas. 

Todo lo anterior, nos ha permitido evolucionar en nuestros procesos de growth, pues ahora es posible tener la data organizada y, sobre todo, tener trazabilidad de la misma. Hoy, los equipos tanto de Marketing, como de Ventas y KAM se consolidan cada vez más, así como sus procesos, pues logramos entender la importancia de contar con un CRM actualizado y organizado, en pro del desarrollo de estrategias efectivas y ganadoras para nuestro negocio. 

El orden tiene una relación estrecha con el tiempo y sin duda el tiempo es dinero. Y tú, ¿Cuánta importancia le das al orden de tu información? 

[Gilempert]

Gracias @sharonlicari por la mención 😁 ¡Qué bien @MariadehackU !

La data es fundamental para la gestión diaria y armado de estrategia/plantear objetivos. Si la información está desactualizada o incorrecta, nos cuenta una película diferente. 

Una de las razones por las que me encanta HubSpot, es que me permite medir todo, y corregir sobre la marcha si es necesario.

¡Saludos!

[milcapeguero]

Excelente @MariadehackU muy buena forma de poner orden en casa.

La organización de la data es primordial para poder explotar el potencial de CRM en la mayor medida. Si la data está desorganizada, los procesos se complican y se vuelve insostenible su administración. 

Por otro lado, sí, la herramienta de automatización es mágica. La forma en que se puede preparar para organizar procesos es fenomenal. 

[sharonlicari]

Gracias por este artículo tan interesante! 

Hola @rlopez @milcapeguero @LauraSanchis @Gilempert @Kaleudia les quiero compartir este artículo súper completo y quería saber sus ideas sobre este tema!

Un abrazo

Sharon