Educação do Cliente: Como funciona a implementação de clientes Dayway
Olá, comunidade!
Antes de qualquer coisa, deixa eu me apresentar: E aí, muito prazer! Me chamo Gustavo (ou Gus, como você preferir), sou estudante de Administração e, na Dayway, atuo como Estagiário de Implementação de Sucesso.
Partindo do princípio de que uma grande parte das empresas Saas possuem necessidade de implementar seus principais produtos digitais juntamente com os clientes, aqui na Dayway, não somos diferentes.
Pilares da implementação do cliente
A Fase de Implementação, chamada por nós de Fase de Ativação, é a etapa em que colocamos em prática temas que possuem extrema importância na saúde do cliente no longo prazo. Alguns dos fatores para uma boa ativação são:
- Educação de Produto (Dayway University através da plataforma uScreen),
- Autonomia do Cliente (Knowledge Base na HubSpot),
- Suporte ao Cliente (Tíquetes HubSpot).
Para colocar em prática esses 3 pilares, que tratamos como prioridade na fase de ativação, se faz necessário uma ferramenta que atua diretamente no controle e na gestão de todas as informações sobre nossos contatos.
Implementação e CRM: controle da informação
Fazendo parte da equipe de área de Customer Operations (que abrange aquisição, implementação e customer success) e, atuando lado a lado com equipes onde o fluxo de dados é intenso, o time de implementação possui a necessidade de estar completamente alinhado com todas as áreas. Como? Por meio da centralização de informações.
Diante deste cenário, ter a possibilidade de criar uma cadência de informações e SLAs compartilhadas entre as distintas áreas é uma prioridade, especialmente em uma startup como a Dayway. E como a HubSpot pode ser a solucionadora desta necessidade?
HubSpot como ponte entre equipes
Em negócios onde ocorrem rápidas trocas de informações e grande escalabilidade, a comunicação é um fator primordial para o sucesso da empresa como um todo.
A HubSpot, possibilitando grande personalização e retenção de informações por grandes períodos, é uma das principais ferramentas dentro da Dayway, pois proporciona a otimização de questões como:
- Organização da carteira de clientes;
- Facilidade de comunicação;
- Automação de processos.
Tendo a possibilidade de criar pipelines personalizados de forma fácil, a equipe de Implementação possui uma cadência estruturada para poder identificar as etapas e onde cada cliente está. Tendo a liberdade de criar e delegar tarefas para os responsáveis, há uma grande redução no tempo de resposta, facilitando a comunicação entre equipes.
Já com a possibilidade de automatizar processos, a HubSpot possui um robusto construtor de fluxos intuitivo e fácil de aprender. Uma ótima aplicabilidade dentro da Dayway é a criação de automatizações onde, caso o cliente chegue à determinada etapa do pipeline, automaticamente seja enviado para a próxima equipe.
Rápida transferência e agilidade no processo de passagem de bastão é o segredo para o sucesso da implementação.
Essa é uma das formas que nós, na Dayway, atuamos com a HubSpot, otimizando nossos processos e, consequentemente, aprimorando a experiência dos nossos clientes!
Para conhecer mais sobre a solução digital, acesse o site da Dayway.
Temos também mais artigos para serem lidos! Caso ainda não tenha visto, acesse o link: Startup Spotlight - Dayway.
E sobre a sua operação: qual o principal desafio quando o assunto é Implementação de Produto? Compartilhe nos comentários!
Gustavo Novakoski | Estagiário de Implementação de Sucesso
Educação do Cliente: Como funciona a implementação de clientes Dayway
Educação do Cliente: Como funciona a implementação de clientes Dayway
Educação do Cliente: Como funciona a implementação de clientes Dayway
Educação do Cliente: Como funciona a implementação de clientes Dayway
Educação do Cliente: Como funciona a implementação de clientes Dayway
Obrigada por compartilhar sobre xyz essa semana conosco @Dayway e Gus!
Kristen
 | Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
