Como posso utilizar ao máximo o CRM para startups?

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Visitante Frequente

Boa tarde!!!

No momento, estamos usando o HubSpot para vendas e eu gostaria de saber se alguém mais experienciou as dores de crescimento de uma startup e como aproveitar o HubSpot ao máximo para o sucesso também.
Sabemos que é uma ferramenta poderosa. Eu só queria saber o que as equipes de sucesso estão rastreando no HubSpot e como.

Agradeço desde já! Abraços!!!!!!!!

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Colaborador Estimado

Olá @NickBrandao, tudo bem?

 

Já passei por um momento muito parecido com o seu (só o time de suporte sabe o quanto hahaha) e sinto que posso te ajudar com algumas dicas sobre o CRM da HubSpot! 

Muito obrigado @PamCotton por me marcar nesta discussão! 

 

Vamos ao que interessa: 

 

Acredito que o time de sucesso do cliente de vocês (pelo o que eu entendi) já deve ter metas e objetivos para entragar/cumprir ao longo do mês. Então, você precisa alinhar isso para colocar dentro do CRM. Acho que as dicas de início são: 

 

>> Defina com sua equipe, quais são as informações essenciais que os seus leads ou clientes devem ter para que o seu time possa ter um ótimo desempenho. (ex.: é necessário que seu time saiba qual é o número de telefone dele, ou o tamanho da empresa que seu lead/cliente trabalha, ou quem sabe, uma preferência por algum produto que sua startup entrega) Identificado isso, é preciso pensar em como você poderá colocar essas informações para serem coletadas na jornada do cliente. Essas informações podem ser coletadas com formulários, informações de visitas nas páginas do site, informação do status de **bleep**, etc.  Nós usamos propriedades de contato na maioria dos casos: Nome e sobrenome, e-mail, telefone, categoria de curso que prefere (somos uma EdTech), envios de formulários específicos (tem formulários bem fundo de funil que usamos e quando o contato envia suas informações nele, ele cai em uma lista ativa que criamos - para conversão). 

 

>> Dentro do CRM, não dispensamos em época de carrinho aberto as ligações de dentro da HubSpot (quando um usuário é sales professional, ele tem um limite de minutos para ligações, que ficam gravadas no histórico do contato no qual foi acionado), também é possível usar bastante as observações no contato para saber se ele já foi contatado, qual foi a última conversa e como foi o tom da conversa, e outras informações relevantes que podem ser compartilhadas por lá. No nosso caso, sempre que alguém faz um contato com algum cliente ou lead, nós deixamos informações de como foi a conversa, se ele atendeu, quais são os próximos passos depois do call e etc.

 

>>  Aproveitando o gancho, usamos tarefas de acompanhamento para não deixar aquele pedido que seu cliente fez para você, cair no esquecimento. As tarefas de acompanhamento são muito úteis também para usar em automações que dependam em um momento, que alguém faça uma determinada tarefa não automatizada. Exemplo do nosso caso: temos 5 automações ativas que enviam um e-mail para contatos que disparam um gatilho específico, o contato recebe um e-mail com instruções de como receber o seu "presente" e 4 dias depois, uma tarefa de acompanhamento é disparada para o responsável dessa parte do projeto conferir se o contato seguiu as instruções corretamente 

 

>> Integre a caixa de entrada do seu Gmail ou Outlook com a HubSpot, para que você tenha um acompanhamento sincronizado das suas conversas por e-mail com seus leads ou clientes. No meu caso, eu uso quando preciso fazer alguma parceria B2B ou um assunto relacionado ao marketing interno com pessoas de fora. Uso essa integração para saber quando meu e-mail foi aberto, junto com tarefas de acompanhamento e às vezes, uso modelos de e-mails para tarefas mais "repetitivas".

 

>> Essa última dica acho que é uma das mais importantes para qualquer equipe ou pessoa: Treinamento seguido de treinamento. Quando mais você treinar, mais fácil fica de compreender todas as ferramentas e funcionalidades da HubSpot. Alguns que eu indico para ajudar nesse começo: Software HubSpot Sales e Inbound Certified. 

 

Espero ter te ajudado de alguma forma. 

Se precisar que eu aprofunde algum tema, ou dê outras dicas mais específicas, por favor, fique à vontade para me pedir!! 

 

Abraço

Brenner Natal
Inbound Marketing

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Gerente da Comunidade

Olá @NickBrandao 

 

Otima pergunta!

 

Vou marcar algum de nossos colaboradores aqui para opinar sobre sua pergunta.

@Brenner  @alexcoelho @rodoribeiro gostaria de convidar-los para deixar sua opinião como Startup usando a HubSpot o que vocês acham?

 

Obrigada!

 

Att,

Pam


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Solução
Colaborador Estimado

Olá @NickBrandao, tudo bem?

 

Já passei por um momento muito parecido com o seu (só o time de suporte sabe o quanto hahaha) e sinto que posso te ajudar com algumas dicas sobre o CRM da HubSpot! 

Muito obrigado @PamCotton por me marcar nesta discussão! 

 

Vamos ao que interessa: 

 

Acredito que o time de sucesso do cliente de vocês (pelo o que eu entendi) já deve ter metas e objetivos para entragar/cumprir ao longo do mês. Então, você precisa alinhar isso para colocar dentro do CRM. Acho que as dicas de início são: 

 

>> Defina com sua equipe, quais são as informações essenciais que os seus leads ou clientes devem ter para que o seu time possa ter um ótimo desempenho. (ex.: é necessário que seu time saiba qual é o número de telefone dele, ou o tamanho da empresa que seu lead/cliente trabalha, ou quem sabe, uma preferência por algum produto que sua startup entrega) Identificado isso, é preciso pensar em como você poderá colocar essas informações para serem coletadas na jornada do cliente. Essas informações podem ser coletadas com formulários, informações de visitas nas páginas do site, informação do status de **bleep**, etc.  Nós usamos propriedades de contato na maioria dos casos: Nome e sobrenome, e-mail, telefone, categoria de curso que prefere (somos uma EdTech), envios de formulários específicos (tem formulários bem fundo de funil que usamos e quando o contato envia suas informações nele, ele cai em uma lista ativa que criamos - para conversão). 

 

>> Dentro do CRM, não dispensamos em época de carrinho aberto as ligações de dentro da HubSpot (quando um usuário é sales professional, ele tem um limite de minutos para ligações, que ficam gravadas no histórico do contato no qual foi acionado), também é possível usar bastante as observações no contato para saber se ele já foi contatado, qual foi a última conversa e como foi o tom da conversa, e outras informações relevantes que podem ser compartilhadas por lá. No nosso caso, sempre que alguém faz um contato com algum cliente ou lead, nós deixamos informações de como foi a conversa, se ele atendeu, quais são os próximos passos depois do call e etc.

 

>>  Aproveitando o gancho, usamos tarefas de acompanhamento para não deixar aquele pedido que seu cliente fez para você, cair no esquecimento. As tarefas de acompanhamento são muito úteis também para usar em automações que dependam em um momento, que alguém faça uma determinada tarefa não automatizada. Exemplo do nosso caso: temos 5 automações ativas que enviam um e-mail para contatos que disparam um gatilho específico, o contato recebe um e-mail com instruções de como receber o seu "presente" e 4 dias depois, uma tarefa de acompanhamento é disparada para o responsável dessa parte do projeto conferir se o contato seguiu as instruções corretamente 

 

>> Integre a caixa de entrada do seu Gmail ou Outlook com a HubSpot, para que você tenha um acompanhamento sincronizado das suas conversas por e-mail com seus leads ou clientes. No meu caso, eu uso quando preciso fazer alguma parceria B2B ou um assunto relacionado ao marketing interno com pessoas de fora. Uso essa integração para saber quando meu e-mail foi aberto, junto com tarefas de acompanhamento e às vezes, uso modelos de e-mails para tarefas mais "repetitivas".

 

>> Essa última dica acho que é uma das mais importantes para qualquer equipe ou pessoa: Treinamento seguido de treinamento. Quando mais você treinar, mais fácil fica de compreender todas as ferramentas e funcionalidades da HubSpot. Alguns que eu indico para ajudar nesse começo: Software HubSpot Sales e Inbound Certified. 

 

Espero ter te ajudado de alguma forma. 

Se precisar que eu aprofunde algum tema, ou dê outras dicas mais específicas, por favor, fique à vontade para me pedir!! 

 

Abraço

Brenner Natal
Inbound Marketing

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Visitante Frequente

Opa @Brenner tudo ótimo!! Agradeço demais a atenção a minha pergunta, marquei como solução pois ajudou bastante! Vou passar essas dicas para nosso time, abcs!!