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Cómo hicimos en Envíopack para incrementar la conversión con herramientas de HubSpot

Con la implementación de Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub, en Envíopack desarrollamos estrategias integrales para atraer la audiencia indicada y acompañarla mediante contenidos personalizados y relevantes.

 

Envíopack, con 6 años de operaciones, tiene presencia en Argentina, México y Chile. Ofrecemos una plataforma tecnológica que integra diversas soluciones logísticas para impulsar el e-commerce. Como empresa de tecnología y logística, simplificamos la organización de los envíos al integrar varios canales de venta y reunir múltiples operadores logísticos en un mismo lugar, de forma que sus clientes disminuyen costos y agilizan tiempos.

 

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Dificultades en la gestión de la información de prospectos y clientes

Una empresa como Envíopack, especializada en tecnología, logística y big data, con una solución dinámica e integral a disposición de los clientes, requería de una herramienta ágil e intuitiva que respondiera a la necesidad de alinear a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente con una misma estrategia.

 

Al inicio de las operaciones, contábamos con una herramienta llamada Ontraport, donde concentramos todos los procesos, principalmente de marketing y ventas. Sin embargo, para los equipos internos su aplicación resultó muy difícil porque su interfaz no era fácil de usar lo que provocaba que las áreas de marketing y ventas trabajarán de forma desvinculada. Esto derivó en la búsqueda de una nueva solución a migrar para resolver sus problemas operativos de una vez por todas. 

 

Para la compañía era vital encontrar una herramienta sencilla, con una interfaz intuitiva y un alto grado de usabilidad, ya que los equipos tenían que invertir su atención en los clientes y no en comprender una herramienta complicada.

 

Atendiendo las recomendaciones sobre HubSpot

En la búsqueda de nuevas soluciones, recibimos muchas recomendaciones en favor de HubSpot. En concreto escuchamos valoraciones positivas sobre la plataforma y sus herramientas. 

 

Además, varios colaboradores de Envíopack habían tenido experiencia con las soluciones integrales de la plataforma de CRM de HubSpot en empleos anteriores; eso sin mencionar que otras empresas digitales con presencia en Latinoamérica también hablaban de las ventajas de la plataforma. 

 

Para Envíopack esto fue el punto decisivo: saber que otras compañías estaban obteniendo resultados positivos con la plataforma de HubSpot. Las referencias se convirtieron en un factor favorable para decidirse por esta alternativa, ya que los comentarios destacaban características como la versatilidad y la adaptabilidad del software a la operación de empresas de distintos tamaños e industrias.

 

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Decididos por la capacidad de integración de HubSpot

 

La experiencia de Envíopack con el uso de tecnologías ágiles y las recomendaciones sobre la plataforma, además de la investigación sobre las capacidades de HubSpot, hicieron que el proceso de evaluación fuera rápido y sencillo, pues sabíamos justo lo que necesitábamos.

 

Una de las ventajas que advertimos en HubSpot fue la posibilidad de integrar otras aplicaciones que ya utilizamos en la compañía; por ejemplo, Unbounce, Zapier, Zoom y Slack. Envíopack sigue utilizando estas plataformas hoy en día sin mayor problema, gracias al ecosistema de integraciones nativas de HubSpot.

 

Ganando en visibilidad, posicionamiento y atracción de leads 

 

Hoy en día, en Envíopack utilizamos el Growth stack de HubSpot: Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub.  

 

Marketing Hub

 

Las herramientas del Hub de Marketing han ayudado a la empresa a generar campañas personalizadas con las cuales dirigirnos a nuestra audiencia objetivo. La visibilidad del contenido —como anuncios, publicaciones de blog, posts en redes y más— ha mejorado, lo mismo que el posicionamiento orgánico de la marca. Esto se ha traducido en una mayor afluencia de tráfico hacia el sitio web y una mayor captación de leads para nutrirlos posteriormente hasta convertirlos en clientes. 

 

Email Marketing: es una herramienta fundamental para Envíopack, ya que utilizamos el envío de correos electrónicos como un canal de comunicación en el que damos a conocer novedades y propuestas comerciales, además de acompañar a los prospectos y clientes durante diferentes etapas. Esta estrategia de nutrición de leads se lleva a cabo fácilmente mediante la plataforma de HubSpot. 

Blog: para Envíopack el blog es un canal importante ya que con esta herramienta pueden generar contenido de valor, posicionarse en los motores de búsqueda, convertirnos en líderes de opinión en el ecosistema logístico de la región y generar tráfico orgánico al sitio web. 

 

La empresa sostiene una estrategia de contenidos en el blog de tres publicaciones mensuales -optimizadas con las recomendaciones de la herramienta de SEO-  y esta frecuencia nos ha dado como resultado un aumento del 10% en el tiempo de permanencia de los lectores al leer un artículo, comparado con el mismo parámetro en 2021. Otras prácticas que nos han permitido posicionarnos en el ecosistema y difundir el mensaje han sido redactar los contenidos teniendo en cuenta las prácticas SEO y ofrecer un espacio para las empresas partners. 

 

SEO: mediante técnicas SEO pudimos fortalecer el sitio web, optimizando los contenidos luego de las recomendaciones que HubSpot nos hizo tras analizar los contenidos y URLs. En cuanto a la calidad de los textos del blog, comenzamos a generar sus publicaciones de una forma más ordenada, especialmente teniendo en cuenta las recomendaciones SEO para definir los ejes temáticos editoriales. Con todo esto, hemos podido ofrecer una mejor experiencia al brindar un panorama de conocimiento más completo, ya que orientamos los contenidos justo a lo que la audiencia estaba buscando acerca de ese tipo de servicios logísticos. 

 

Estas acciones representaron un incremento importante en las visitas al sitio web, además de contar con un mejor análisis del comportamiento de la audiencia para entender mejor sus intereses; por ejemplo, cuáles eran los blogs más leídos y qué contenidos interesan más. 

 

Formularios: se trata de una herramienta útil y funcional para la captación de leads. Envíopack utiliza formularios cuando necesitamos generar una base en función de un evento o el lanzamiento de un nuevo servicio. Destacamos la fácil inclusión de los formularios en diversos entornos como en landing pages a través de Unbounce o en los correos electrónicos. Esta es una de las herramientas más usadas por los equipos. 

 

Workflows: gran parte del onboarding de Envíopack está automatizado en HubSpot; utilizamos la herramienta de workflows para dar un mejor seguimiento y acompañamiento a los prospectos y clientes. Esta herramienta no solamente nos ayuda a crear flujos de nutrición o automatizar los procesos comerciales, sino que de forma interna la usamos para las tareas de los equipos de Recursos Humanos. 

 

A través del sitio web, la empresa ha logrado un incremento del 70% de nuevos contactos en relación con el año anterior. También mejoramos el desempeño de envíos de correos electrónicos —con un aumento del 1% en la tasa de entregas—, gracias a que constantemente optimizamos las listas para desarrollar una comunicación personalizada. Este factor ha permitido disminuir 52% la tasa de rebotes y tener un 0,4% menos de cancelaciones de suscripción. 

 

Sales Hub 

 

Las ventas para ser efectivas requieren control, seguimiento y visibilidad; con estas herramientas Envíopack lo ha conseguido. De esta manera, los equipos de ventas cuentan con mayor tiempo para enfocarse en lo más importante: el trato con los clientes, y no en tareas manuales que no nos permitían atender debidamente a los prospectos y enfocarnos en cerrar negocios. 

 

Las herramientas que más utilizamos son:

 

Informes de ventas: el manejo de paneles de ventas ha contribuido a un mayor entendimiento de los procesos y tomar mejores decisiones. Con los reportes generados por esta herramienta se tiene un amplio conocimiento del desempeño del equipo, la evolución de los leads y los negocios, además de que permite generar vistas personalizadas con información estratégica para los equipos. 

 

Automatización de ventas: Envíopack ha automatizado secuencias de correo electrónico para llegar de manera masiva a sus prospectos, con un mensaje comercial bien estructurado y diseñado para conectar con esa audiencia que requiere de servicios logísticos integrales. 

 

Gestión de Pipelines: los equipos de ventas en México y Argentina utilizan los pipelines para saber qué prospectos tienen y qué negocios están por cerrar. Esto les ofrece una mayor visibilidad del camino de los leads y las acciones que están tomando los equipos a lo largo del tiempo.

 

Gracias a Sales Hub, Envíopack tiene a la mano información relevante, la capacidad de manejar listas de contacto y obtener datos en tiempo real. De esta manera, pudimos optimizar las estrategias, identificar el mejor canal de obtención de leads y brindar el seguimiento adecuado para acompañarlos hasta su conversión a clientes. 

 

Service Hub 

 

Una empresa que ofrece soluciones logísticas necesita tener una gran cercanía con los usuarios y clientes, además de estar preparada para dar soporte, porque es una industria sensible en la que un cambio en los procesos o un retraso en los envíos pueden generar diferentes quejas o dudas. 

 

Envíopack refuerza esta parte de atención al cliente con las herramientas de HubSpot, porque ninguna acción de marketing y de ventas será totalmente funcional si no se está dando un servicio al cliente de excelencia. Esto lo logra con herramientas como: 

 

Atención al cliente omnicanal: el CRM de HubSpot le permite a Envíopack brindar una atención personalizada y oportuna sin importar el canal por donde los usuarios y clientes contacten a la compañía, toda vez que en una misma plataforma se concentra toda la información para estar en contexto sin importar qué agente esté dando respuesta.

Envíopack utiliza esta herramienta para contar con asistencia automatizada, logrando estandarizar la atención para una mejor experiencia omnicanal y garantizando una mayor satisfacción. 

 

Poder personalizar la comunicación es una prioridad y con el CRM de HubSpot hemos conseguido segmentar el mensaje con base en diferentes perfiles o necesidades de los contactos, a través de diversas listas de contactos que se crean dependiendo de los valores o características previamente configuradas. 

 

La gestión eficiente y ordenada de dichas listas ha sido clave para Envíopack, sobre todo para los equipos como Partners o Customer Success. Esto nos ha ayudado a mejorar la comunicación y desarrollar acciones conjuntas —en las que se ubica a los clientes en el centro—, con la finalidad de ofrecer una gran experiencia de envío a través de los e-commerce.

1 Respuesta 1
DianaGomez
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Cómo hicimos en Envíopack para incrementar la conversión con herramientas de HubSpot

WOW! Muchísimo por aprender de ustedes 😊 Muchas gracias por compartir toda su experiencia con la Comunidad 😁


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