Aprimorando a jornada de nosso cliente através das integrações da HubSpot

[Dayway]

Por meio de integrações da Hubspot, a Dayway conecta Aquisição, Ativação e Retenção de clientes por meio de recursos de Marketing, Vendas, Automações e Serviços.

Olá, Comunidade! 🚀 

Quando falamos sobre marcas que encantam, aquelas que possuem verdadeiros defensores de seu produto ou serviço, qual o fator decisivo para a criação e manutenção desse relacionamento?  

Na minha opinião, a experiência fornecida.

Investir em encantar o cliente, oferecendo a melhor experiência possível, é também investir na maior alavanca de crescimento em qualquer negócio: Retenção. 

HubSpot como centro de integrações

Desde a aquisição de novos leads e cerimônias de ativação, utilizamos a HubSpot como plataforma na jornada do nosso cliente, através de processos que beneficiam tanto cliente, quanto Dayway.

Através do marketplace, conseguimos integrar diversas ferramentas que utilizamos em cada etapa do relacionamento, centralizando os dados e promovendo insights para o nosso time.

Conheça um pouco como essas integrações podem ser aplicadas em cada estágio. 

Potencializando a Aquisição

Utilizando a integração com as plataformas de mídia paga, conseguimos centralizar o gerenciamento das nossas campanhas, impulsionando aquisições de novos leads através de landing pages.

Para a entrada de novos contatos, utilizamos pipelines de pré-vendas para a criação de cards de negócio via automação.

Entre os recursos de Marketing e Automação da HubSpot, estruturamos nossas estratégias com:

• Anúncios (Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads) 
• Landing Pages 
• Arquivos e Modelos 
• Captura de Leads 
• Fluxos de Trabalho

Já na etapa de primeiro contato, estruturamos todo o fluxo de vendas, com a respectiva sequência de contatos (touch points), através da divisão do Pipeline em etapas. Assim conseguimos realizar a metrificação da conversão por etapa, bem como métricas relacionadas a execução diária da equipe.

Entre os recursos de Vendas e Automação, estruturamos nosso processo através de:

• Negócios 
• Reuniões (integração com Outlook) 
• Sequências 
• Fluxos de Trabalho 

Na etapa de conversão para novos clientes, e através da integração com o Stripe, conseguimos integrar a proposta comercial, assinatura e o pagamento da mensalidade. Simples e intuitivo.

Acelerando a Ativação

Para a entrada de um novo cliente em nossa base, nos inspiramos na HubSpot Academy e criamos a Dayway University - portal de treinamento e educação dos nossos clientes - uma maneira de oferecer em escala, a melhor experiência de onboarding.

Todos os dados a respeito dos certificados de conclusão e índice de satisfação dos treinamentos são importados para dentro dos painéis, por meio de integração com o Google Sheets.

Pensando em oferecer o melhor canal passivo para nossos clientes, criamos a Central de Ajuda Dayway, oferecendo autonomia ao usuário e facilitando a educação sobre nossa plataforma.

Tudo foi construído a partir de recursos disponíveis nas abas de Serviços e Relatórios, sendo eles:

• Central de Conhecimento 
• Relatórios 

Aprimorando a Retenção

Através da integração com a Make e painéis da HubSpot, conectamos os principais indicadores de usabilidade da nossa solução digital, satisfação de clientes e registros financeiros.

Compomos assim, toda a visão de indicadores operacionais e estratégicos da Dayway em um único local, promovendo a centralização dos dados.

Entre os recursos de Serviços e Relatórios, oferecemos experiência única através de: 

• Tíquetes 
• Pesquisa de Feedback (NPS e CSAT) 
• Painéis (Unit Economics e Análise de Clientes) 

Acreditamos no poder massivo que a tecnologia tem em promover mudanças significativas na maneira como as empresas gerenciam os seus negócios. Para conhecer mais sobre a Dayway, basta acessar o nosso site.

Caso ainda não tenha visto nosso primeiro artigo, é só clicar e descobrir Como a Hubspot simplifica os processos da Dayway, a Startup Spotlight de maio

E você, como utiliza esse universo de integrações da HubSpot? Conta para gente aqui nos comentários!

Rodrigo Scheliga | Chief Growth Officer

[JRodrigues8]

Integrações boas são sem dúvidas um dos principais recursos em uma plataforma hoje em dia! Excelente artigo

[artur_jeller]

Que top! Adorei esse conteúdo, realmente o hubspot é um dos CRM's mais completos da atualidade, me orgulho de fazer parte! 

[JuAnjos]

Para nós do time de CS é fundamental termos organização no processo do cliente para oferecermos uma melhor experiência e consequentemente melhorar a retenção. Dentro do Hubspot conseguimos centralizar todas as informações do cliente, automatizar os processos, analisar os dados, otimizando tempo e recursos. 

[RodrigoSchelig]

Além da disponibilidade de +1000 integrações, a facilidade na execução das mesmas, contribui com a adoção dos recursos.

Nós que agradecemos a oportunidade de espaço para compartilharmos a nossa experiência com a Hubspot!

[PamCotton]

Olá @Dayway  agradeço muito por esse post cheio de conteúdo importante para compartilhar na nossa Comunidade!

Aos nossos novos usuários @EDosSantosBra@GEvaristo @AShimabuko.  @HSoares @thh-bastos @RenatoBolf @RCosta1 @DHenry10 @goncalovf @JLima1 @CWintler @Ricart100 @DanielBlume @JoaoGuimarães @FdeLima @rayanydamasceno @MNogalha @Nunosjorge @TDelazari sejam bem vindos! Gostaria de compartilhar esse post da nossa Startup convidada desse mês de Maio Dayway. Acompanhe acima!

Obrigada,

Pam

[gespindola]

Um dos melhores conteúdos que já li da comunidade! Excelente!

[GusNovakoski]

Top demais! As integrações são as melhores, principalmente a Sincronização com a Agenda do Outlook.