Service Hub

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    • Hallo zusammen, das gemeinsame Postfach Namens "FieldService" besteht aus 4 Mitarbeitern: Zwei davon haben den Status "Verfügbar", die anderen beiden nicht. Woran liegt das und wie kann das ändern? Im Postfach sehe ich kein Avatar unten Links in der Ecke, um die Einstellung zu ändern: Ebenso kann ich das im Verfügbarkeitsmanagement-Tool nicht abändern: Was kann ich tun? Alle Mitarbeitern haben dieselbe Rolle und dasse ...read more
    • Hallo HubSpot People, ich habe eine kleine Erklärungsvideo-Serie zum Hubspot Servive Hub 2.0 abgefilmt und dachte mir, dass der eine oder andere vielleicht auch einen nutzen davon hat. Hier das erste Video zum Thema "Ticket SLA-Einführung" ...read more
    • Hallo zusammen, ich habe ein Formular für eine Webseite erstellt, nun habe ich folgende Probleme: 1. Ich bekomme das Formular nicht mit der richtigen Pipeline verbunden. Die eingegebenen Supportanfragen sollen über das Formular direkt in das richtige Postfach kommen, wie löse ich das? 2. Wie kann ich eine Automatisierung einstellen, dass ein Ticket automatisch einem Bearbeiter zugewiesen wird und dabei der Status auf "In Bearbeitung" ...read more
    • Hallo Community, ich habe ein Support-Formular für Kunden mit 4 Service-Levels erstellt. Jedes Service-Level hat eine andere Priorität, bspw. Prio 1 = 1 Stunde Reaktionszeit, Prio 2 = 4 Stunden Reaktionszeit etc. Dafür habe ich eine eigene Eigenschaft erstellt. Wie kann ich nun einen Trigger zu jeder Prio erstellen, sodass alle im Support-Team 3 eine Stunde vor Ablauf dieser 4 Stunden eine Benachrichtigung erhalten (per E-Mail oder per Hu ...read more
    • Moin, ich wollte einen automatsichen Ticketresponse erstellen und konnte das auch sowit in den Automationen erstellen. Das Label "alle Kontakte" als empfänger irritiert mich jedoch. Ich hoffe, damit sind nur alle Kontakte der Mail mit dem das Ticket eröffnet worden ist, gemeint. Könnt ihr dazu was sagen. ...read more

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MiaSrebrnjak on December 14, 2021
Hallo liebe Service & Support Professionals und alle, die sich für die HubSpot Service Software interessieren! In diesem Forum kannst du: nach Tipps suchen, wie du unsere Software optimal nutzen kannst, dich mit read more
Solved
SKarabilgin on April 07, 2022
Hallo zusammen, das gemeinsame Postfach Namens "FieldService" besteht aus 4 Mitarbeitern: Zwei davon haben den Status "Verfügbar", die anderen beiden nicht. Woran liegt das und wie kann das ändern? Im Postfach sehe ich kein Avatar unten read more
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Hall of Famer | Partner
April 07, 2022 05:08
Hallo @SKarabilgin , das ist leider ohne Zugriff auf das Portal nur schwer nachvollziehbar. Grundsätzlich solltest du im Verfügbarkeitsmanagem...read more
MiaSrebrnjak on March 23, 2022
Wir haben unser Service Hub einem Relaunch unterzogen! In diesem Artikel kannst du mehr über das Relauch erfahren (EN). Mit den neuen Funktionen können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen vertiefen und gleichzeitig die Effizien read more
Contributor
March 23, 2022 10:48
@MiaSrebrnjak - Vielen Dank für den ShoutOut 👍
mariomaier on March 21, 2022
Hallo HubSpot People, ich habe eine kleine Erklärungsvideo-Serie zum Hubspot Servive Hub 2.0 abgefilmt und dachte mir, dass der eine oder andere vielleicht auch einen nutzen davon hat. Hier das erste Video zum Thema "Ticket SLA-Einführu read more
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Contributor
March 24, 2022 01:52
Hier das dritte Video zum Thema Mobile Support Conversations. Customer Service direkt vom Stand oder vom Kaffeehaus 😅 . ...read more
JRiede on March 07, 2022
Hallo liebe Community, ich habe eine Frage zu dem kostenlosen Live-Chat von Hubspot. Ich habe den Chat mit dem Plugin All-in-One-Marketing von HubSpot auf unserer Firmenwebsite integriert. Als Cookie-Plugin verwenden wir Borlabs Cookie. Hubspot read more
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Community Manager
March 09, 2022 04:01
Hi @JRiede , danke für deinen Post und entschuldige bitte die späte Antwort! Richtig, einige (notwendige) Cookies werden auch ohne Zust...read more
Solved
SEckert on February 07, 2022
Hallo zusammen, ich habe ein Formular für eine Webseite erstellt, nun habe ich folgende Probleme: 1. Ich bekomme das Formular nicht mit der richtigen Pipeline verbunden. Die eingegebenen Supportanfragen sollen über das Formular direkt in das read more
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Contributor
February 08, 2022 04:17
Hi Karsten, ok super, somit sind meine Fragen geklärt. Vielen Dank dir und viele Grüße Steffen
Solved
SEckert on February 03, 2022
Hallo Community, ich habe ein Support-Formular für Kunden mit 4 Service-Levels erstellt. Jedes Service-Level hat eine andere Priorität, bspw. Prio 1 = 1 Stunde Reaktionszeit, Prio 2 = 4 Stunden Reaktionszeit etc. Dafür habe ich eine eigene Eig read more
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Hall of Famer | Partner
February 07, 2022 22:04
Hallo @SEckert , ich habe deine Frage hier beantwortet: Formular mit Postfach verknüpfen Viele Grüße!