Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

Hallo zusammen, ich versuche derzeit für meinen Kunden einen Lösungsvorschlag im Customer Support zuerarbeiten. Es geht darum, dass jedem "neuem" Ticket welches direkt einem Kontakt zugeordnet werden kann, ebenfalls die Deals zugeorndet werden. ...

Gemäß der Einführung und dem Support der Einrichtung kann ich die Quellen, aus denen Breeze Antworten generiert festlegen. Hat das schon jemand ausprobiert? Wir haben im Prinzip 2 unterschiedliche Zielgruppen, einmal Admins und einmal Endnutzer un...

Die aus dem Prospecting-Agent versendeten Mails sind auf Englisch. Kann man diese auf Deutsch umstellen?

Hallo, folgendes Thema fiel uns auf: Wir bearbeiten Tickets, senden Emails hin und her und manche Kunden reagieren mit 👍🏼 auf unsere Mails mit der Problemlösung. Diese Reaktion mit Emojis scheint ein neutrales Feedback in der CES auszulösen, wo...

Hallo, kann ich - und wenn ja wo - ein CSS-Sheet hinterlegen für Wissensdatenbankartikel?

Hallo zusammen, folgende Ausgangslage: - Kunden verfügen über SLA (bspw. Grosskunden erhalten Support innerhalb 2h, Kleinkunden erhalten Support innerhalb 24h) - Kunden können im Kundenportal selbstständig Tickets anlegen Mein Ziel: - auf...

Hallo, ist es möglich mit der Professional Version automatisch follow up Mails zu senden ,bei Angeboten die ich mittels Outlook oder Gmail an den Kunden versendet habe ?

Hallo all, sehe ich das richtig, dass man beim Import von WissensDB-Artikeln die Metabeschreibung nicht mit importieren kann? Das würde bedeuten, dass ich jeden Artikel einzeln anfassen muss?

Guten Tag, kann ich als Konversationspostfach ein freigegeben Microsoft 365 Postfach anbinden? Derzeit haben wir das schon versucht nur kommt von seiten Hubspots keine Mails oder irgendwas dort an. Ich habe in einem Community Post gesehen, dass ...

Hallo Community, bei einer Vorlage kann ich u.a. auch Dokumente einfügen, z.B. ein PDF. Beim Senden der Email wird das Dokument allerdings nicht als Anhang mit versandt, sondern ein Link generiert, über den man das Dokument dann auch einer Seite a...

Hallo liebe Community, wir bearbeiten mit einem größeren Team unsere Tickets. Am übersichtlichsten sind sie in "Service/Tickets". Wir beantworten die Tickets mit unseren Vorlagen etc. aus "Conversations/ Postfach ". Weist sich allerdings unter "S...

Hallo zusammen, ich bin mit dem Umgang von HubSpot noch neu und da ich auch im Unternehmen neu bin, war ich bei der Einführung von HubSpot und dem Onboarding leider nicht dabei. Da ich aber jetzt das Ticketsystem für die Serviceabteilung "einfüh...