Betreff: Zeiterfassung in Tickets

[SLK]

Hallo 🙂

Ich würde gerne die Arbeitszeit zu jedem Ticket dokumentieren. Gibt es eine HubSpot Funktion dies zu realisieren? Falls nein, gibt es einen bekannten Workflow um diese Dokumentation mit möglichst geringem Aufwand umzusetzen?

Viele Grüße!

Sarah

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @SLK,

habe mir gerade die Zeit genommen, die Schritte hierfür noch einmal genauer zu beschreiben:

Benutzerdefinierte Datumseigenschaften für jeden Ticketstatus erstellen

Ticketstatus "Neu" Datum

Ticketstatus "Warten auf Kontakt" Datum

Ticketstatus "Warten auf uns" Datum

Ticketstatus "Abgeschlossen" Datum

Benutzerdefinierte Berechnungseigenschaften erstellen, die den Zeitabstand zwischen den oben erstellten Datumseigenschaften ermitteln

Zeit in der "Neu" Ticket Phase

Zeit in der "Warten auf Kontakt" Ticket Phase

Zeit in der "Abgeschlossen" Ticket Phase

Ticket-basierten Workflow für jede Phase erstellen, der entsprechend des Ticketstatus auch den Datumsstempel in den oben erstellten Eigenschaften hinterlegt:

Workflow 1: Datumsstempel Ticket Status "Neu" Datum

Workflow 2: Datumsstempel Ticket Status "Warten auf Kontakt" Datum

Workflow 3: Datumsstempel Ticket Status "Warten auf uns" Datum

Workflow 4: Datumsstempel Ticket Status "Abgeschlossen" Datum

Wenn jetzt ein Neu Ticket erstellt wird, setzt der Workflow einen Datumsstempel. Sobald das Ticket in Warten auf Kontakt wandert, wird auch hier ein neuer Datumsstempel gesetzt, sodass Zeit in der "Neu" Ticket Phase errechnet werden kann.

Viele Grüße!

[karstenkoehler]

Hallo @SLK,

leider gibt es bei Tickets (anders als bei Deals) nicht die Eigenschaft "Zeit in Phase [Name der Deal-Phase]". Das haben auch schon andere Nutzerinnen und Nutzer mit etwas Frust festgestellt.

Der einzige mir aktuell bekannte Workaround (nicht getestet) ist vermutlich nicht deine Definition von geringem Aufwand. Du müsstest benutzerdefinierte Datumseigenschaften für jeden Ticket-Status erstellen und mit einem Workflow einen Datumsstempel in die jeweilige Eigenschaft setzen, wenn ein Ticket einen bestimmten Status erreicht. Um die Zeit zwischen diesen zwei Daten berechnen zu können, würdest du noch Datumsauswahl-Berechnungseigenschaften erstellen.

Viele Grüße!