Wissensdatenbank - Dashboard 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' nicht aktuell

[KMI]

Hey Community, 

unter dem Menüpunkt 'Service' -> Wissensdatenbank -> Insights und im dortigen Teil des Dashboards 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' werden auch Suchbegriffe aufgeführt, die ich bereits getaggt habe und damit über die Suchleiste der Wissensdatenbank gefunden werden können.

Dies gilt auch für den Teil des Dashbaords mit der Bezeichnung 'Meisgesuchte Begriffe'. Dort werden in der Spalte 'Ergebnisse gefunden' (Wahr, Falsch) auch Ergebnisse als Falsch aufgeführt, die bereits bearbeitet, also getaggt wurden und gefunden werden können. 

Ist es möglich, dass die Suchbegriffe, die bereits ein Ergebnis auswerfen, aus diesem Dashboard verschwinden? Der Überblick wäre damit einfacher. 

Danke euch 🙂

[KMI]

Vielen Dank Mia, 

das hilft mir erstmal weiter 🙂

Beste Grüße!

Kristin 

[MiaSrebrnjak · Accepted solution]

Hi @KMI,

es freut mich, dass du die Berichte im Tool Wissensdatenbank verwendest! Der Bericht 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' kann uns dabei helfen, neue relevante Wissensdatenbankartikel zu erstellen oder bestehende Artikel mit den richtigen Tags zu versehen. 

Es ist empfehlenswert, relevante 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' als Tags den Wissensdatenbankartikeln hinzufügen, damit die Kunden, die in der Zukunft den gleichen Suchbegriff verwenden werden, die richtigen Informationen finden:

Nun zu deiner Frage: 

Wenn man einen 'Suchbegriff ohne Ergebnisse' in einem Wissensdatenbankartikel taggt, wird er beim nächsten erfolgreich durchgeführten Suchvorgang automatisch vom Bericht 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' entfernt und müsste dann im Bericht 'Meistgesuchte Begriffe' angezeigt werden: 

Könntest du bitte in eurer Wissensdatenbank nach den bereits getaggten Begriffen suchen und dann überprüfen, ob der Suchvorgang im Bericht 'Meistgesuchte Begriffe' angezeigt wird? Unter 'Suchbegriffe ohne Ergebnisse' dürftest du den Begriff dann nicht mehr finden.

Oben unter Insights kannst du den Zeitraum anpassen, damit aktuelle Daten angezeigt werden.

Bitte beachte, dass die Aktualisierung der Berichte länger dauern kann (bis zu 1 Stunde). 

Wenn die Berichte danach trotzdem die falschen Daten anzeigen, würde ich empfehlen, unseren Support zu kontaktieren, der sich die Berichte gerne genauer in eurem HubSpot Account ansehen wird. 

Hoffentlich hilft das weiter!

Liebe Grüße,

Mia.