Wie entanonymisieren Sie Website-Chatanfragen in HubSpot?

[SBauser]

Hallo zusammen,

wir nutzen den HubSpot-Chat auf unserer Website und möchten besser nachvollziehen können, wer hinter den einzelnen Chatanfragen steckt – also z. B. durch Verknüpfung mit bestehenden Kontakten oder durch nachträgliche Identifikation.
Unser ursprünglicher Gedanke war, direkt zu Beginn nach dem Namen zu fragen, um die Person im Chat persönlicher ansprechen zu können.
Hat jemand Erfahrungen oder Best Practices, wie man Chatanfragen effizient entanonymisiert und idealerweise gleich mit bestehenden Kontakten verknüpfen kann?

Vielen Dank im Voraus!

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @SBauser,

dafür gibt es diese Einstellung 🙂 https://knowledge.hubspot.com/de/inbox/create-contacts-in-your-conversations-inbox?hubs_content=know...

Viele Grüße!