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MWoppmann
Participante

Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

resolver

Hallo liebe Community,

wir bearbeiten mit einem größeren Team unsere Tickets.

Am übersichtlichsten sind sie in "Service/Tickets".
Wir beantworten die Tickets mit unseren Vorlagen etc. aus "Conversations/Postfach".

Weist sich allerdings unter "Service/Tickets" ein Agent ein Ticket zu (Eigenschaft: Für Ticket zuständiger Mitarbeiter), so erscheint dieses in "Conversations/Postfach" nicht in "Mir zugewiesen".

Damit sich ein Agent ein Ticket zuweisen kann, muss er sich dieses in "Conversations/Postfach" zuweisen. Und das ist unübersichtlich.

Es gibt in "Service/Tickets" zwei Möglichkeiten, sich ein Ticket zuzuweisen:
a) Auswahl Ticket in der Checkbox >> Klick auf "Zuweisen" >> Zuweisung vornehmen.

b) Zuweisung über die Eigenschaft " Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter".

Frage:
Wie weist man sich in "Service/Tickets" ein Ticket zu, so dass es in "Conversations/Postfach" in "Mir zugewiesen" erscheint?

Über eine Antwort freue ich mich.

Viele Grüße, Martina

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RomyFuchs1
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Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

resolver

Hallo @MWoppmann 
hallo @kvlschaefer 

 

danke fürs Taggen.
Wir ich hier lesen kann, ist dieses Problem bekannt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die für eine Konversation zuständige Person ändern, wird auch die Zuständigkeit für das Ticket aktualisiert. Wenn Sie jedoch die für das Ticket zuständige Person ändern, wird die Zuständigkeit einer zugehörigen Konversation nicht aktualisiert.

 

Heißt für euch: Ihr müsst die Zuweisung immer aus der Conversations Inbox machen.
LG

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Romy Fuchs

Head of Marketing | HubSpot Trainer

BEE Digital Growth GmbH

+41 (0) 43 336 9003 | +49 (0) 711 49010128
r.fuchs@bee.digital
https://www.bee.digital/
Relenbergstraße 6, 70174 Stuttgart
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4 Respuestas 4
kvlschaefer
Administrador de la comunidad
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Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

resolver

Hi @MWoppmann,

 

Danke, dass du dich an die Community wendest. 

 

Ich wollte ein paar HubSpot Expert*innen

  • um ihre Meinung/Hilfe/Feedback bitten:

Hi @karstenkoehler@RomyFuchs1@franksteiner79 habt ihr Tipps für @MWoppmann? Danke!

Beste Grüße

Kristen von Loesecke, HubSpot


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RomyFuchs1
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Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

resolver

Hallo @MWoppmann 
hallo @kvlschaefer 

 

danke fürs Taggen.
Wir ich hier lesen kann, ist dieses Problem bekannt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die für eine Konversation zuständige Person ändern, wird auch die Zuständigkeit für das Ticket aktualisiert. Wenn Sie jedoch die für das Ticket zuständige Person ändern, wird die Zuständigkeit einer zugehörigen Konversation nicht aktualisiert.

 

Heißt für euch: Ihr müsst die Zuweisung immer aus der Conversations Inbox machen.
LG

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MWoppmann
Participante

Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

resolver

Hallo @RomyFuchs1 ,
herzlichen Dank für Deine hilfreiche Antwort.
Dann begebe ich mich jetzt mal ins Ideenforum - bestimmt hat jemand das Thema bereits gepostet.
Nochmals vielen Dank!

Grüße,
Martina

MWoppmann
Participante

Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?

resolver
Hi Kristen,

besten Dank! Klasse, dass Du Dich kümmerst.
Ich muss schon sagen: Wir sind zwar erst kurz dabei – doch bereits schwerstens verliebt in unsere „Hubs“.

Viele Grüße,
Martina