feb 23, 202312:05 AM - editado feb 23, 202312:06 AM
Participante
Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?
resolver
Hallo liebe Community,
wir bearbeiten mit einem größeren Team unsere Tickets.
Am übersichtlichsten sind sie in "Service/Tickets". Wir beantworten die Tickets mit unseren Vorlagen etc. aus "Conversations/Postfach".
Weist sich allerdings unter "Service/Tickets" ein Agent ein Ticket zu (Eigenschaft: Für Ticket zuständiger Mitarbeiter), so erscheint dieses in "Conversations/Postfach" nicht in "Mir zugewiesen".
Damit sich ein Agent ein Ticket zuweisen kann, muss er sich dieses in "Conversations/Postfach" zuweisen. Und das ist unübersichtlich.
Es gibt in "Service/Tickets" zwei Möglichkeiten, sich ein Ticket zuzuweisen: a) Auswahl Ticket in der Checkbox >> Klick auf "Zuweisen" >> Zuweisung vornehmen.
b) Zuweisung über die Eigenschaft " Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter".
Frage: Wie weist man sich in "Service/Tickets" ein Ticket zu, so dass es in "Conversations/Postfach" in "Mir zugewiesen" erscheint?
danke fürs Taggen. Wir ich hier lesen kann, ist dieses Problem bekannt.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die für eine Konversation zuständige Person ändern, wird auch die Zuständigkeit für das Ticket aktualisiert. Wenn Sie jedoch die für das Ticket zuständige Person ändern, wird die Zuständigkeit einer zugehörigen Konversation nicht aktualisiert.
Heißt für euch: Ihr müsst die Zuweisung immer aus der Conversations Inbox machen. LG
danke fürs Taggen. Wir ich hier lesen kann, ist dieses Problem bekannt.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die für eine Konversation zuständige Person ändern, wird auch die Zuständigkeit für das Ticket aktualisiert. Wenn Sie jedoch die für das Ticket zuständige Person ändern, wird die Zuständigkeit einer zugehörigen Konversation nicht aktualisiert.
Heißt für euch: Ihr müsst die Zuweisung immer aus der Conversations Inbox machen. LG
Tickets aus Conversations/Postfach oder aus Service/Tickets zuweisen?
resolver
Hallo @RomyFuchs1 , herzlichen Dank für Deine hilfreiche Antwort. Dann begebe ich mich jetzt mal ins Ideenforum - bestimmt hat jemand das Thema bereits gepostet. Nochmals vielen Dank!