Klientenspezifisches Portal mit Self Help Desk, individuellem Content, etc.

[SThalhammer]

Hallo!

Wäre folgendes Szenario abbildbar in HubSpot:

Folgende Wünsche hat ein Kunde von mir (Professionelle B2B Beratungsdienstleistung):

Sein Klient erhält einen User mit Passwort für sein Portal (Website) und findet darin

- Klientenspezifische Informationen auf ihn zugeschnitten 

- KI gestützter Helpdesk (wo im Hintergrund Informationen bereitgestellt werden vom Unternehmen)

- Kommunikation mit Betreuer (z.B. über Chatbot)

- Weitere Integrationen und Zugänge von Drittanbietern die dort zentral angezeigt werden (Dashboards)

- Dokumentenmanagementsystem

Sprich: Mein Kunde will seinen Klienten eine zentrale Plattform anbieten, über die er serviciert, betreut und entwickelt werden kann.

Wie weit ist HubSpot in der Lage, das abzubilden?

[SThalhammer]

Hallo Karsten!

Danke für deine Antwort. Der Artikel zur Knowledge Base gibt einen guten Überblick. 

Aber das heißt, ein individuell gestaltbares Kundenportal ist hier erst einmal nicht vorgesehen. Das ist eher ein Self-Service / Helpdesk bei HubSpot. 

Sind dir zufällig Lösungen oder Unternehmen bekannt, die das so umgesetzt haben, wie ich beschrieben habe? So wie es sich derzeit darstellt, müsste man das selbst programmieren und das steht meiner Einsicht nach nicht dafür vom Kosten / Nutzen Verhältnis her.

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @SThalhammer,

grundsätzlich ja, mit den Kundenportal-Features von HubSpot: https://knowledge.hubspot.com/de/inbox/set-up-a-customer-portal?hubs_content=knowledge.hubspot.com/i...

'out of the box' gibt es hier eine Ansicht der Anfragen, die Nutzer*innen gestellt haben. Alle übrigen Punkte müssten innerhalb des Kundenportals selbst entwickelt werden. Das ist wahrscheinlich nicht unmöglich, aber auf jeden Fall sehr aufwändig und erfordert in jedem Falle die Hilfe eines bzw. einer erfahrenen HubSpot-Entwickler*in.

Im Kern drehen sich die Kundenportal-Funktionen aktuell um die Bearbeitung von Anfragen. Der Artikel beschreibt im Detail, was aktuell standardmäßig möglich ist.

Beste Grüße