Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

MiaSrebrnjak
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

[Feature-Update] Kunden-Feedback: 1 CES-Umfrage pro Pipeline möglich

Was ist neu?

Man kann jetzt mit dem Feedback-Umfrage-Tool den Customer Effort Score (etwa: Kundenaufwandsindex) in allen Ticket-Pipelines (und in allen unterstützten Sprachen) messen.

 

Warum ist das wichtig?

Viele unserer Kund*innen verwenden mehrere benutzerdefinierte Ticket-Pipelines, sie waren bis jetzt aber auf eine CES-Feedback-Umfrage limitiert. 

 

Mit diesem CES-Umfragen-Update kann man jetzt für jede Pipeline eine individuelle CES-Umfrage erstellen und sie auch in allen Sprachen anbieten, die das Unternehmen unterstützt. Die Umfrage-E-Mails können auch entsprechend anpasst werden.

 

Wie funktioniert das?

1. Bei der Erstellung einer Feedback-Umfrage wähle den Umfragetyp „Kundendienst“ und erstelle eine neue CES-Umfrage.

 

Screenshot 2021-08-06 at 15.54.32.png

 

Bitte beachten: einer Ticket-Pipeline kann man eine (1) CES-Umfrage zuweisen.

 

2. Wähle die gewünschte Sprache aus

 

3. Stimme den Text der E-Mail mit der spezifischen Pipeline ab.

 

4. Du kannst auch die Fragen und die Danksagung anpassen. Wähle unter dem Tab „Empfänger“ die Pipeline aus. Die Umfrage wird an Kund*innen gesendet, wenn deren Tickets geschlossen werden. Man kann also nur Pipelines auswählen, die den Status „Geschlossen“ enthalten.

 

5. In den letzten 2 Schritten kannst du die Versandzeit bestimmen und Follow-Up Aktionen automatisieren. 

 

 

Dieses Feature ist für alle Service Hub Professional- und Enterprise-Kund*innen verfügbar.

 

 

 




Wusstest du, dass es auch eine DACH-Community gibt?
Nimm an regionalen Unterhaltungen teil, indem du deine Spracheinstellungen änderst


Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by
changing your language settings


0 Respostas 0

0 Respostas

Este post ainda não tem respostas

Ninguém respondeu a este post ainda. Volte em breve para ver se alguém tem alguma solução ou responda caso saiba como ajudar! Tudo o que vai, volta.

responder ao post

Precisa de ajuda para responder? Confira as nossas Diretrizes da Comunidade