[Feature-Update] Kunden-Feedback: 1 CES-Umfrage pro Pipeline möglich

[MiaSrebrnjak]

Was ist neu?

Man kann jetzt mit dem Feedback-Umfrage-Tool den Customer Effort Score (etwa: Kundenaufwandsindex) in allen Ticket-Pipelines (und in allen unterstützten Sprachen) messen.

Warum ist das wichtig?

Viele unserer Kund*innen verwenden mehrere benutzerdefinierte Ticket-Pipelines, sie waren bis jetzt aber auf eine CES-Feedback-Umfrage limitiert. 

Mit diesem CES-Umfragen-Update kann man jetzt für jede Pipeline eine individuelle CES-Umfrage erstellen und sie auch in allen Sprachen anbieten, die das Unternehmen unterstützt. Die Umfrage-E-Mails können auch entsprechend anpasst werden.

Wie funktioniert das?

1. Bei der Erstellung einer Feedback-Umfrage wähle den Umfragetyp „Kundendienst“ und erstelle eine neue CES-Umfrage.

Bitte beachten: einer Ticket-Pipeline kann man eine (1) CES-Umfrage zuweisen.

2. Wähle die gewünschte Sprache aus

3. Stimme den Text der E-Mail mit der spezifischen Pipeline ab.

4. Du kannst auch die Fragen und die Danksagung anpassen. Wähle unter dem Tab „Empfänger“ die Pipeline aus. Die Umfrage wird an Kund*innen gesendet, wenn deren Tickets geschlossen werden. Man kann also nur Pipelines auswählen, die den Status „Geschlossen“ enthalten.

5. In den letzten 2 Schritten kannst du die Versandzeit bestimmen und Follow-Up Aktionen automatisieren. 

Dieses Feature ist für alle Service Hub Professional- und Enterprise-Kund*innen verfügbar.