[Feature-Update] Benutzerdefinierte Feedback-Umfragen

[MiaSrebrnjak]

Was ist neu?

Wir haben benutzerdefinierte Umfragen entwickelt, mit denen du Kunden-Feedback einholen kannst, das dir bei Kunden-Nurturing helfen kann. 

Jetzt kannst du deiner Umfrage eine unbegrenzte Anzahl von Fragen hinzufügen, verschiedene Fragetypen verwenden (wie z. B. Sternchenbewertungen, Options- oder Textfelder) und die Umfrage ganz einfach via einen Link in einer E-Mail mit Kund*innen teilen.

Warum ist das wichtig?

Vor diesem Release haben wir nur branchenübliche Umfragetypen wie CSAT-, CES- und NPS-Umfragen angeboten, die nur begrenzt anpassbar waren. Mit benutzerdefinierten Umfragen kannst du nun die Umfrage an eure individuelle Geschäftsanforderungen anpassen und aussagekräftigeres Feedback von euren Kunden erhalten.

Wie funktioniert es?

1. Wähle beim Erstellen einer Feedback-Umfrage die Option Eigene erstellen: Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT)

2. Wähle aus, wie du deine Umfrage Kund*innen senden möchtest: per E-Mail oder über einen teilbaren Link.

3. Erstelle eine benutzerdefinierte Umfrage, indem du aus einer Vielzahl von Fragetypen auswählst, wie z. B. Zahlenbewertungen, Stimmungen, Optionsfelder, Kontrollkästchen, Dropdowns, ein- oder mehrzeiliger Text oder Datum.

4. Erstelle eine Eigenschaft oder wähle eine vorhandene Eigenschaft für jede Frage der Umfrage. Diese Eigenschaften ermöglichen es dir, Daten je nach Fragetyp über mehrere Umfragen hinweg zu aggregieren. Wenn du z. B. jeden Monat eine Umfrage an eure Kund*innen sendest, kannst du dann analysieren, wie sich die Antworten im Laufe der Zeit ändern.

Weitere Informationen findest du in diesem Knowledge Base Artikel.

Benutzerdefinierte Umfragen sind für Kund*innen unserer Service Hub Professional und Enterprise Pakete verfügbar.