Service Hub | Fragen, Tipps & bewährte Methoden

PMicke
Participant

Auf ein Formularticket antworten

SOLVE

Hallo, 

gibt es in Hubspot eine andere Möglichkeit auf ein Formularticket zu antworten ohne eine E-Mail zu schreiben?

Wie kann ich für den Kunden im Kundenportal eine Nachricht hinterlassen?

Unser Ziel ist es wenig Mails zu schreiben.

Freue mich über Feedback

Phillip

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MiaSrebrnjak
Solution
Community Manager
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Auf ein Formularticket antworten

SOLVE

Hi @PMicke,

 

danke, dass du dich an die Community gewendet hast! 

 

Die Kommunikation mit dem Support-Team, die Kund*innen in ihrem Kundenportal angezeigt wird, verläuft in eurem HubSpot-Account über die Conversations-Inbox (Chat & E-Mail). Kund*innen können im Kundenportal auf Tickets antworten oder über ein Support-Formular eine neue Konversation/Ticket erstellen. In eurem HubSpot-Account geht das aber nur über den Ticket-Record oder eine bereits bestehende Konversation in der Conversations-Inbox.

Momentan ist es nicht möglich, einen Kommentar oder eine vom Ticket unabhängige Nachricht für einen Kunden / eine Kundin im Kundenportal zu hinterlassen. 

Ich verstehe, dass diese Funktion dazu beitragen würde, eine konsistente und gute Kundenerfahrung zu liefern und empfehle daher, dieses Feedback in unserem Ideenforum zu posten. Das gibt anderen HubSpot Kund*innen die Möglichkeit, deinen Vorschlag durch ein Upvote zu unterstützen. Das Produktteam prüft das Kundenfeedback und Feature-Requests im Ideenforum regelmäßig und viele der Ideen werden umgesetzt. Vielen Dank!

 

Beste Grüße

Mia, Community Team


Wusstest du, dass es auch eine DACH-Community gibt?
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MiaSrebrnjak
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Hi @PMicke,

 

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Momentan ist es nicht möglich, einen Kommentar oder eine vom Ticket unabhängige Nachricht für einen Kunden / eine Kundin im Kundenportal zu hinterlassen. 

Ich verstehe, dass diese Funktion dazu beitragen würde, eine konsistente und gute Kundenerfahrung zu liefern und empfehle daher, dieses Feedback in unserem Ideenforum zu posten. Das gibt anderen HubSpot Kund*innen die Möglichkeit, deinen Vorschlag durch ein Upvote zu unterstützen. Das Produktteam prüft das Kundenfeedback und Feature-Requests im Ideenforum regelmäßig und viele der Ideen werden umgesetzt. Vielen Dank!

 

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Mia, Community Team


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