Adressbuch zum Weiterleiten von Emails in der Tickets

[EWinkler3]

Hallo zusammen,

wir bearbeiten unsere eingehenden Kundenanfragen über Service-Tickets. Es kommt vor, dass wir Kundenanfragen, die per Email im Service eingegehen, an Partner außerhalb von Hubspot zur weiteren Bearbeitung weiterleiten müssen. Über die Weiterleitungsfunktion der Emails ist dies möglich. Ist es auch möglich ein Adressbuch anzulegen, so dass bei Weiterleitung bei "An:" automatisch die häufigen Empfängeradressen zur Auswahl angezeigt werden?

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @EWinkler3,

nein, das ist nicht möglich.

Generell ist das Weiterleiten von E-Mails nicht empfehlenswert, da dadurch das HubSpot-Tracking "durcheinanderkommt" und die korrekte Assoziation von E-Mails zu Tickets nicht mehr gewährleistet ist. Sicherer wäre es, wenn man die Kommunikation komplett in HubSpot verlagert (Kommentare, per @ erwähnen) und dafür Nutzerprofile mit stark limitierten Berechtigungen anlegt.

Das Weiterleiten von E-Mails ist auch deswegen problematisch, weil HubSpot, wenn eine weitergeleitete E-Mail wieder an den ursprünglich einsendenden Kontakt zurückgehen soll, den Verlauf nicht anzeigt. Es besteht also das Risiko, dass man versehentlich interne Abstimmung an den Kontakt mit zurückschickt.

Viele Grüße!