Account gelöscht. Kein Zugang mehr zu gebuchtem Paket

[Bensch1805]

Hallo zusammen,

Ich hab jetzt versucht über den Chat und per Mail Hilfe zu erhalten. Bisher bin ich nicht wirklich weiter gekommen.

Ich hab mir selbst ein Problem eingebrockt. Anfang März habe ich das Jahres Paket mit monatlich Zahlung gebucht. Soweit so gut. Jedoch wollte ich dann den Vertrag widerrufen. Dummerweise habe ich darauf hin meinen Account gelöscht. 

Jetzt etwa einen Monat später wurde dann die zweite Zahlung von meinem Konto abgebucht. Ich ging davon aus, dass der Widerspruch durch ging. Offenbar nicht. 

Nun habe ich also das Paket gebucht und bezahlt. Kann aber aufgrund des gelöschten Accounts nicht mehr darauf zugreifen. 

Ich möchte, wenn ich den Service schon bezahle, das Paket auch nutzen.

Was kann ich jetzt tun?  Kann mein gelöschter Account wieder hergestellt werden oder kann mein gebuchtes Paket auf einen anderen Account übertragen werden?

Ich bitte um Hilfe. Ich bin langsam echt verzweifelt. 

Liebe Grüße

Benjamin 

[MiaSrebrnjak]

Hi @Bensch1805, 

ich bin bei HubSpot für die deutsche Community zuständig. Tut mir leid, dass du den Zugriff auf dein Account verloren hast.

Meine Kollegin hat in meiner Abwesenheit ein paar andere Community-Mitglieder um Rat gebeten, bei Problemen mit Account-Zugang ist es aber am besten, sich an unseren Support zu wenden. Da du das Support-Team über dein Account nicht mehr erreichen kannst, fülle bitte das Formular am Ende dieses Wissensartikels aus: 

Falls du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten solltest, sende mir bitte eine Direktnachricht über mein Community-Profil mit deinen Account-Daten (HubID & deine E-Mail-Adresse). 

Danke, 

Mia, Community Team 

[Bensch1805 · Accepted solution]

Super. Vielen Dank. Das habe ich nun gemacht und warte nun die Antwort ab.

Schöne Grüße
Benjamin

[MiaSrebrnjak]

Danke Benjamin! 

Schöne Grüße

Mia

[PamCotton]

Hallo @Bensch1805 , 

vielen Dank für Deinen Post. Ich tag hier mal unsere wunderbaren Experten. Vielleicht hat jemand eine Idee, die Dir weiterhelfen kann. 🙂

 @karstenkoehler, @RomyFuchs1, @StefanWendt, @cdhq_cpander 

Vielen Dank!

[PamCotton]

Hallo @Bensch1805 , 

vielen Dank für Deinen Post. Ich tag hier mal unsere wunderbaren Experten. Vielleicht hat jemand eine Idee, die Dir weiterhelfen kann. 🙂

 @karstenkoehler, @RomyFuchs1, @StefanWendt, @cdhq_cpander 

Vielen Dank!

[Bensch1805]

Ich habe bisher immer noch keine Lösung erhalten. Ich habe jetzt den dritten Monat bezahlt und keinen Zugriff auf meinen den Account. Per Mail wird mir also absolut nicht geholfen.

An wen muss ich mich denn wenden, damit endlich mal etwas getan wird? 

[MiaSrebrnjak]

Hi @Bensch1805, ich wollte auch hier bestätigen, dass ich deine Direktnachricht mit deinen Account-Daten erhalten und sie beantwortet habe. Ich melde mich mit weiteren Informationen am Montag. 

Danke für deine Geduld, 

Mia, Community Team