Wenn auch die URL-Slugs unterschiedlich sind, finde ich momentan keine andere Erklärung dafür, wieso die Sprachvariante nicht zusammen mit dem Primarartikel archiviert wurde.
Erwartetes Verhalten wäre:
bei einer Auswahl eines Primarartikels im Knowledge Base Tool werden automatisch auch alle Sprachvarianten ausgewählt und berücksichtigt. Das sorgt dafür, dass die ausgewählte Aktion (z.B. „Archivieren“) beim Primarartikel und auch bei allen Sprachvarianten gleichzeitig durchgeführt wird.
Ich habe das in meinem Account getestet und nachdem ich den Artikel „How do I pay?“ ausgewählt und archiviert habe, wurden sowohl der englische Primarartikel als auch die deutsche Sprachvariante archiviert.
Kristin da ihr als Kunde auch Zugang zu unserem technischem Support habt, würde ich empfehlen, über das Hilfe-Button unten rechts in eurem Account einen Ticket für Support zu erstellen. Bitte füge dem Ticket auch den Link zum unvollständig-archivierten Wissensdatenbankartikel aus eurem Account zu. Unser Support Team kann sich den Artikel dann genauer anschauen. Danke für dein Verständnis!