Globale Ruhewoche bei HubSpot: Eingeschränkter Support vom 5.–9. Juli

[MiaSrebrnjak]

Hallo liebe Community,

HubSpot ist sich der Auswirkungen, die das letzte Jahr auf uns alle hatte, sehr bewusst. Das Bewältigen von Remote-Arbeit in der Pandemie, die Sorge um Familie und Freunde sowie globale Unruhen auf der ganzen Welt sind für alle anstrengend. 

Als Reaktion auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und als Investition in unsere Teams haben wir die neue Initiative „HubSpot Unplugged“ ins Leben gerufen. Diese Initiative umfasst meetingfreie Freitage, neue Programme für psychische Gesundheit und Wohlbefinden sowie eine globale Woche der Ruhe. 

Wir hoffen, mit dieser Initiative unsere Teams darin zu unterstützen, bei der Arbeit mit Ihnen, unserer Kundschaft, ihr Bestes zu geben.

Was bedeutet das im Einzelnen?

In der Woche vom 5. bis 9. Juli 2021 lassen die meisten HubSpot-Mitarbeitenden ihre Arbeit ruhen, um ihre Akkus wieder aufzuladen. Für dringende Probleme steht Ihnen allerdings eine Notbesetzung zur Verfügung.

Unser globales Support-Team ist während dieser Woche via E-Mail erreichbar, um eilige und zeitkritische Anfragen zu beantworten.

• Diese Rationalisierung von Kundenanfragen per E-Mail ermöglicht es dem reduzierten Team, Fragen effektiv zu überwachen und zu priorisieren. Telefon- und Chat-Support werden nicht verfügbar sein, aber wir prüfen alle Anfragen schnellstmöglich, um sicherzustellen, dass dringende Probleme behandelt werden.
• Über das Hilfe-Widget unten rechts auf jeder Seite in der App können Sie eine E-Mail mit Ihren Produktfragen oder -anliegen an den Support senden. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, damit wir Ihre Anfrage entsprechend priorisieren können.
• Dringende Fragen zu offenen Rechnungen senden Sie bitte an billing@hubspot.com. Wir empfehlen Ihnen, die Rechnungen bis zum 1. Juli anzufordern, um sicherzustellen, dass Sie vor der Ruhewoche eine Antwort erhalten. Antworten auf häufige Fragen zur Abrechnung finden Sie hier.
• Wenn Sie während dieses Zeitraums sonstige Unterstützung oder Beratung benötigen, empfehlen wir Ihnen, auch unsere anderen Ressourcen wie die Community, unsere Wissensdatenbank oder die HubSpot Academy zu nutzen.

Ihre üblichen Customer-Success- oder auch Account-Management-Kontakte werden während der Ruhewoche wahrscheinlich nicht erreichbar sein. Wenn Sie in dieser Woche ein Gespräch geplant haben, wird sich Ihr Success Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Termin zu verschieben.

• Wenn bei Ihnen eine Verlängerung ansteht, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Ruhewoche an Ihr Customer Success Team zu wenden, um die Details zu klären.
• Wenn Sie Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer HubSpot-Ansprechperson in Verbindung zu setzen, um im Vorfeld einen Plan auszuarbeiten.

Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld, während wir unseren Mitarbeitenden Zeit zum Ausruhen und Auftanken geben.

Herzliche Grüße

Das HubSpot-Team

[MDaum]

Das hätte man den Kunden ruhig vorher mitteilen können.

Ich bin gerade mit der Gesamtperformance sehr unzufrieden.

[MiaSrebrnjak]

Hi @MDaum,

willkommen in der DACH Community!

Danke für Ihr Feedback, wir wissen die Meinung unserer Kunden zu schätzen und möchten uns entschuldigen, wenn es während der HubSpot Ruhewoche zu Verzögerungen bei der Bearbeitung eurer Support-Anfragen gekommen ist. Die globale HubSpot Ruhewoche (Week of Rest) wurde in einem Kundenmailing am 17. Juni und auch über In-App Benachrichtigungen angekündigt. 

Diese Woche stehen Ihnen wieder alle unsere Support-Optionen zur Verfügung. Wenn Sie weiteres Feedback oder Fragen zu Ihrem HubSpot Abonnement haben, können Sie sich gerne auch an euren Customer Success Manager wenden. 

Danke für Ihr Verständnis! 

Mia 

HubSpot Community Team 

[karstenkoehler]

Hallo @MDaum,

ich arbeite nicht bei HubSpot, aber gibt es ein Thema, bei dem ich dir weiterhelfen kann?

Viele Grüße!

[MDaum]

Das ist nett. Mir gefällt nicht, wie Neukunden zeitlich unter Druck gesetzt werden und bei Rückfragen ist keiner da, um sie zu klären.

Ich denke, da werden Sie mir nicht weiterhelfen können.

[karstenkoehler]

Hallo @MDaum,

das ist tatsächlich eher ein Thema, bei dem eure Kontaktperson im Customer Success besser weiterhelfen kann. Falls diese Woche Fragen aufkommen sollten: helfe gern.

Viele Grüße!