Un récapitulatif du AMA sur l’outil de synchronisation des données HubSpot

[TiphaineCuisset]

Au début du mois de mai, nous avons organisé un incroyable AMA sur l’outil de synchronisation des données de HubSpot. Nos deux invités étaient les deux experts belges de l'intégration : Ewout Meyns et Frans Leys.

Ewout Meyns s'est joint à nous car il est l'ancien PDG de PieSync et l'actuel chef de produit HubSpot de Data Sync by HubSpot et Frans était Solution Engineer à PieSync et est actuellement spécialiste Go-To-Market pour le Hub Operations. 

Vous pouvez trouver l'enregistrement en entier ici  (en anglais).

Enregistrement de la réunion :

https://hubspot.zoom.us/rec/share/WK5-tX1AYKNq3QQUHGjPSWhRrJ_ie8eWI0VuIIeG67CDhylOwgBi5GJlxjXMDLrO.s...

Code d'accès : CU00LLn.

Voici quelques-unes des questions auxquelles ils ont répondu !

Quelle était la relation entre PieSync et HubSpot avant l'acquisition ?

Ewout : PieSync a toujours été inspiré par HubSpot. Pour commencer, dès le début, nous voulions que PieSync soit un outil facile à utiliser, entièrement en libre-service et qui s'appuie sur les méthodologies de marketing inbound de HubSpot. Nous n'avons jamais embauché un seul représentant commercial. 

Lorsque nous avons construit l'intégration HubSpot en 2016, nous avons commencé à voir l'opportunité d'intégrer une plateforme à croissance rapide comme HubSpot. Il nous a cependant fallu un certain temps pour arriver sur leur radar. Nous avions besoin de 50 clients utilisant l'intégration pour commencer à établir un partenariat avec eux. Lorsque nous avons obtenu ce chiffre, nous sommes entrés en contact avec de nombreuses personnes en interne, ce qui nous a permis de développer notre relation avec HubSpot.

Comment se sont passées les deux années qui ont suivi l'acquisition ? Cela a toujours été le plan de construire l’outil de synchronisation des données par HubSpot ?

Ewout : La seule conclusion que je puisse faire est que l'acquisition a été un grand succès. Je suis personnellement très impressionné par HubSpot et sa culture d'entreprise, ainsi que par la façon dont ils nous ont gérés après l'acquisition. Et ce n'est pas une simple déclaration candide. Pas un seul employé de PieSync n'a quitté l'équipe après l'acquisition. Les scores NPS des employés sont très élevés et tout le monde est très motivé pour continuer à développer cette vision de la synchronisation.

Lorsque nous avons rejoint HubSpot, l'objectif était de poursuivre PieSync et de développer ce moteur de synchronisation jusqu'à ce que nous puissions intégrer en toute confiance la technologie PieSync dans la plateforme HubSpot. Je pense personnellement que c'est très excitant de voir notre technologie distribuée à une plus grande échelle.

Quelles ont été les décisions prises pour faciliter et mettre en œuvre une nouvelle technologie comme l'outil de synchronisation des données dans HubSpot ?

Frans : Très tôt, le marketplace des applications a semblé être l'endroit le plus logique pour positionner l’outil de synchronisation des données. La synchronisation ce n’est pas nouveau. PieSync était déjà disponible sur le marketplace des applications HubSpot et il existe de nombreuses autres alternatives de synchronisation. Nous voulions donner aux gens la possibilité de choisir, et le marché des applications semblait donc être le choix logique.

Nous avons décidé d'améliorer la façon dont les intégrations sont répertoriées sur le marketplace des applications afin de s'assurer que l'utilisateur sache clairement et de façon transparente ce que la synchronisation fera et surtout ce qu'elle ne fera pas. Vous pouvez maintenant voir exactement quels objets peuvent être synchronisés, quels filtres existent et quels champs peuvent être mappés. 

La synchronisation des transactions est-elle prévue sur la feuille de route ?

Ewout : Sans faire de promesses, je peux dire que la prise en charge d'un plus grand nombre d'objets, comme les transactions, les tickets, et les produits, est une très grande priorité pour nous. Nous sommes très enthousiastes à ce sujet. Chez PieSync, nous n'avons jamais vraiment été en mesure de prendre en charge d'autres objets que les contacts et les entreprises. Pouvoir synchroniser des contacts de manière générique entre des centaines d'applications est en soi déjà très complexe, alors vous pouvez imaginer que la synchronisation d'objets tels que les transactions qui ont des associations avec d'autres objets tels que les entreprises et les contacts, est d'un tout autre niveau de complexité. Mais je suis heureux de vous annoncer que notre moteur de synchronisation est prêt à prendre en charge cette fonctionnalité. Restez donc à l'écoute!

Quelle est la vision pour le marketplace des applications lorsqu'il existe d'autres intégrations construites par des fournisseurs externes pour la même application d'entreprise (par exemple, Zendesk) ? Ces intégrations continueront-elles d'exister ?

Frans : Elles continueront à exister. Zendesk est un bon exemple. L'intégration Zendesk existante ne fait qu'une seule chose : pousser les tickets Zendesk dans HubSpot. L'intégration Zendesk avec l’outil de synchronisation des données ne fait pas cela. La synchronisation des données synchronise uniquement les informations de contact pour le moment. Vous pouvez donc en fait utiliser ces deux intégrations complémentaires.

Comme Ewout l'a mentionné, nous prévoyons de supporter de plus en plus d'objets et cela peut entrer en conflit avec les intégrations existantes construites par ces vendeurs. Ce dont nous rêvons, c'est de l'ouvrir à d'autres fournisseurs, afin qu'ils puissent utiliser le moteur de synchronisation des données pour créer leurs propres intégrations personnalisées et les rendre plus nativement connectées à HubSpot.

Pour en savoir plus, regardez l'enregistrement complet !