Planification annuelle: stratégies et tactiques

TiphaineCuisset
Community Manager
Nous sommes en octobre et la planification annuelle pour 2021 bat son plein.
 
Que faut-il pour créer un plan annuel réussi? Qu’en pensez-vous, quelles sont les données les plus importantes?
 
Jon Dick (VP, Marketing) a fait 3 grandes révélations à ce sujet qui ont changé la façon dont nous planifions les choses à HubSpot
 
La stratégie est un choix. Et l'alignement mange la stratégie pour le déjeuner. 
Vous souhaitez investir dans toutes les bonnes idées de votre équipe, mais aussi d’aider tous vos partenaires commerciaux à atteindre leurs objectifs? - Malheureusement, ce n’est pas une stratégie ou une façon de planifier.
 
Notre nouvelle Chief Customer Office, Yamini Rangan, a abordé la planification sous l'angle du choix. Elle a dit: "La stratégie est un choix. Et l'alignement mange la stratégie pour le déjeuner". ("Strategy is a choice. And alignment eats strategy for lunch").
 
Cela nous a aidés à réaliser que nos investissements étaient trop diversifiés et que nous devions nous concentrer beaucoup plus sur nos principales priorités. Elle a créé un forum de discussion, nous a demandé d'y apporter des données et nous a forcés à choisir où nous voulions gagner.
 
Dans certains cas, nous n'étions pas d'accord et cela lui convenait, mais une fois le choix fait, elle nous a demandé de nous y engager. Elle a souligné que la chose la plus importante est cet alignement stratégique. Nous sommes donc déjà sur la bonne voie pour un départ plus fort dans notre planification pour 2021.
 
 
Arrêtez de soutenir les silos et commencez à faire tourner le cycle inbound. 
Il y a de nombreuses années, nous nous sommes passionnés pour le concept (certes un peu ringard) de «smarketing» chez HubSpot pour briser le silo entre les processus de ventes et le marketing. Nous avons aligné les objectifs, communiqué régulièrement et mis l'accent sur un succès partagé. C'était magique.
 
L'année dernière, nous sommes allés plus loin et avons ajouté le Succès Client à notre cycle. Nous avons aligné la segmentation, éliminé les motivations contradictoires et demandé les améliorations du système qui profiteraient à l'ensemble plutôt qu'à chaque partie. Cela a transformé notre façon de planifier.
 
 
Mauvais systèmes? Mauvaise stratégie. 
En parlant d'améliorations du système, nous avons eu une véritable percée dans notre réflexion cette année. Pendant des années, nous avons compilé des listes de priorités système de chaque département. Et pendant des années, nous avons été déçus du résultat. Il s'avère que l'activité ne signifie pas un impact et qu'en ce qui concerne les systèmes, les listes ne représentent pas une stratégie. Nous avons réalisé que tous les investissements dans le système devaient être motivés par une stratégie de commercialisation claire et à long terme. Nous avons commencé par cela, et voyons déjà des améliorations inter-équipes à fort impact prendre forme.
 
 
Êtes-vous d'accord avec cela? Quelles autres stratégies pouvez-vous proposer pour améliorer le processus de planification annuelle?

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2 Replies 2
KarimNile
Contributor | Diamond Partner

Merci @TiphaineCuisset pour ce post. 

Je n'enleverais pas un mot pour ma part. La règle est bien trop souvent le silo pour la plupart des entreprises. On va interroger tous les services, on leur demande leur besoin, on arbitre et c'est censé faire le plan de l'année à venir.

 

De mon point de vue, un plan marketing devrait se concentrer sur trois priorités en terme d'objectifs, mais surtout il devrait avoir pour but d'améliorer l'experience client sur tout son parcours. Cela passe par une chasse aux frictions notamment.

 

Karim
TiphaineCuisset
Community Manager

Merci pour ce partage @KarimNile 🙂


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