Mauvaise expérience client en raison de processus opérationnels non alignés : vos expériences

TiphaineCuisset
Community Manager

Un exemple clair qui me vient à l'esprit lorsque je pense à l'influence de RevOps (équipe opérationelle) sur l'expérience client, c'est que cela vous permet d'avoir des transferts de clients fluides et personnalisés. Il est logique que lorsque les équipes opérationnelles de chaque département se concentrent uniquement sur la résolution de leurs problèmes internes, ces problèmes finissent par se répercuter sur le client. Et le fait d'avoir des transferts de clients disonnants est un signe évident que cela se produit.

Par exemple, lorsque vous êtes contacté par un commercial et qu'il n'a pas toutes les informations correctes sur vos centres d'intérêt, sur ce que fait votre entreprise, etc. C'est clairement le signe d'un mauvais transfert du marketing aux ventes. Ou lorsque vous passez par tout le processus de vente pour adopter une nouvelle solution et que l'on vous assigne un gestionnaire de compte qui n'est pas au courant de vos souhaits et besoins et que vous êtes obligé de recommencer toute votre relation avec l'entreprise. C'est franchement suffisant pour qu'en tant que client, vous ne vouliez plus du tout faire affaire avec eux.

Quels sont les autres signes évidents que les équipes opérationnelles d'une entreprise ne sont pas impliquées dans l'expérience client ? J'aimerais savoir si vous avez vécu des expériences similaires.


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