synchronisation et sandbox

[EHebert]

Bonjour dans hubspot le sandbox n'est pas complet.. il ne reflete pas mon environnement de production. avez vous un idee. de comment réglé cette situation ?

le sandbox le transfert pas mes users seulement les power user.

de plus j'aurais besoin d'aide pour la synchronisation

j'ai synchronisé une premiere fois j'ai effacé dans Dynmic business central (BC)  et hubspot ne veux plus remettre les contacts  dans BC

avez vous une idee ?

Merci a vous tous

[TiphaineCuisset]

Bonjour @EHebert 

Merci d'avoir posté dans la communauté!

Je suis désolée de lire que vous rencontrez des problèmes. 

J'ai pu trouver ces documentations qui devraient vous aider pour configurer le compte sandbox et synchroniser vos outils et objets: 

Configurer un compte sandbox standard HubSpot

Synchronisation des contacts, des formulaires, des listes, des courriels, des pipelines et des flux ...

Si vous rencontrez toujours des problèmes après cela, et comme il s'agit d'un problème spécifique à votre compte et qui va peut être nécessiter plus d'investigation de façon spécifique à votre compte, la meilleure solution serait pour vous de soumettre un ticket avec notre équipe support technique, à laquelle vous avez accès avec votre souscription.  Si vous rencontrez des problèmes pour contacter notre support technique, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

Bonne journée à vous ,

Tiphaine. 

[EHebert]

Bonjour Tiphaine Merci pour ta réponse rapide.

J’ai passé au travers de cette documentation avant d’écrire dans la
communauté. Lors que j’ai créé la sandbox, j’avais une copie de mon
environnement de production, mais sans les utilisateurs (cela n’a copier que
les super user) donc ma liste de contact ne se trouvait plus associé a
personne.

Une sandbox devrait être une copie conforme a mon environnement de
production. Ici ce n’est pas le cas. Suis-je le seul a qui cela arrive ou
est-ce normal ?

J’ai appeler le support et il n’ont pas de réponse et ne savent pas comment
m’aider ( pour l’instant, il cherche toujours). C’est pourquoi j’ai demandé
de l’aide de la communauté.

J’ai également d’autre problème lors de la synchronisation, si ma synchro a
fonctionné entre hubspot et Business central dynamic. Mais que les
contacts ont été effacer dans Business central dynamic. Hubspot ne veut plus
les synchroniser… comment forcer la sync pour qu’elle les repousse encore.

Merci

[TiphaineCuisset]

Bonjour @EHebert 

Merci de votre retour!

Pour le premier problème avec les utilisateurs, pour le moment c'est le comportement attendu mais vous pouvez rajouter des utilisateurs pour avoir la même chose. Je comprends néanmoins que ce n'est pas ce que vous souhaitez et je vous invite à upvoter/commencer cette idée dans notre Forum des Idées à ce sujet. Ce form est régulièrement suivi par l'équipe produit. 

Concernant la synchronisation, poursuivre votre contact avec l'équipe du support technique sera la meilleure étape à suivre ici car ils peuvent vous aider plus rapidement et surtout sont plus à même de pouvoir investiguer davantage avec votre compte pour voir ce qu'il peut se passer. 

Merci à vous!

Bonne journée,

Tiphaine