"Le contact a été rejeté" dans fiche Hubspot

[FLAVOREL]

Bonjour, j'ai une note "Le contact a été rejeté" sur la fiche d'un contact.

Je suppose que c'est parce que j'ai envoyé un mail avec trop de pièces jointe et qu'il a été rejeté par le serveur du contact.

Pouvez vous me confirmer cette hyposthèse s'il vous plait ?

Comment faire pour retirer cette note de la fiche client ?

(Les autres mail sont bien passés)

En vous remerciant,

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Coucou @FLAVOREL 

Est-il exact que ce message signifie qu'un mail a été rejeté par l'adresse du contact. Cela peut être temporaire ou permanent. Pour le savoir, vous pouvez consulter la propriété « Bounce reason » (raison du rebond).
Si vous pensez que le problème a été résolu, vous pouvez cliquer sur Réactiver les envois.

Si ce message n'apparaît pas, vous devez mettre à jour l'adresse mail du contact.
J'espère qu'il vous sera utile

A toute.

Lucille

[FLAVOREL]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas la propriété "bounce reason".

Le bouton "réactiver les envois d'e-mails" n'est pas présent et ùais je ne peux pas mettre à jour l'email vu qu'il est correct.

Pouvez-vous m'aider un peu plus, s'il vous plait ?

[BérangèreL]

Bonjour @FLAVOREL, et merci pour votre patience !

Pour information, la Communauté HubSpot est un espace public. J'ai donc édité votre contenu pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

Merci beaucoup @Lucila-Andimol pour l'aide apportée !

Je pense que @Lucila-Andimol voulait faire référence à la propriété de contact "Raison du rejet permanent de l'e-mail".

Aussi, je vous partage cet article "Envoyer des e-mails à des contacts ayant précédemment généré un rejet" qui peut vous intéresser.

@FLAVOREL, j'ai vérifié en interne pour ce contact et de mon côté, je ne vois pas de rejet.
Est-ce que c'est donc tout bon pour vous maintenant s'il vous plaît ?

Si vous rencontrez toujours ce problème, je vous recommande de contacter le support technique de HubSpot, car le support est inclus dans votre abonnement, et ils seront en mesure de vous fournir une assistance en temps réel sur ce sujet, où vous pourrez partager des captures d'écran et des informations supplémentaires à ce sujet.

Merci et bonne journée !
Bérangère.

[Gyl]

Bonjour @BérangèreL ,
j'ai le même souci que Flavorel.

J'ai un email rejeté (suite à un souci du contact avec le renouvellement de son nom de domaine ce we, les emails ont été logiquement rejetés).
C'était un email pour seul 1 contact et je n'ai pas de bouton pour le réativer.
je suis en version Free, et le support ne prend pas en charge ce type de demande.

Est-ce que vous avez une piste pour débloquer ce contact ?
merci par avance de votre aide

[BérangèreL]

Bonjour @Gyl et merci d'avoir posté dans la Communauté HubSpot !

Je suis navrée de voir que l'e-mail a été rejeté.

Pour information, @FLAVOREL a un abonnement payant. Vous pouvez voir sur cet article "Envoyer des e-mails à des contacts ayant précédemment généré un rejet" qu'en effet, un abonnement payant est nécessaire pour retirer un rejet.

Je vous recommande de gérer l’authentification de votre e-mail (cela nécessite aussi un abonnement payant) pour éviter cette situation.

Vous pouvez tenter d'envoyerun e-mail à ce même contact depuis votre e-mail personnel pour confirmer la bonne réception de celui-ci.

Si cela fonctionne, ce contact pourrait tenter de se ré-inscrire à vos abonnements puis de re-tenter l'envoi depuis HubSpot.

J'espère que cela vous aidera car de mon côté, avec un abonnement gratuit je ne peux malheureusement pas faire plus que ça.

Bonne journée !
Bérangère.

[FLAVOREL]

Bonjour,

Ci-dessous la capture d'écran.

En vous remerciant

[kennedyp]

Bonjour @FLAVOREL ! Merci d'avoir posté dans la Communauté.

Pourriez-vous fournir une capture d'écran de l'erreur sur la fiche du contact ?

Je voudrais faire appel à quelques uns de nos experts : 

@Lucila-Andimol, @Edouardbrunetot, @Emmanuelle : avez-vous des suggestions pour aider @FLAVOREL s’il vous plaît ?

Merci et bonne journée !
Kennedy