email envoyé... à 0 email sur 65

Cethio
Participant

Bonjour,

mon envoi de courriels est validé et confirmé à une liste de 65 contacts. Sauf qu'il est indiqué avoir été envoyé à 0 contact...

Que faire ?

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TiphaineCuisset
Community Manager

Bonjour @Cethio 

 

Merci d'avoir posté dans la Communauté!

 

Avez-vous cette erreur après l'envoi sur la page de performance de l'email? Pourriez vous m'envoyer une capture d'écran de l'erreur? Le plus d'informations, captures et détails vous pouvez fournir, plus il sera aisé pour nous de vous aider. 

 

Merci à vous!

Tiphaine

 


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Cethio
Participant

c'est le courriel qui apparaît en vert dans la synthèse...

 

a.JPGb.JPG

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Cethio
Participant

je m'aperçois que tous les contacts dnas la liste on teu le problème suivant :

c.JPG

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TiphaineCuisset
Community Manager

Bonjour @Cethio 

 

Merci de votre retour et de ces captures. 

 

Pour le premier problème (les emails non envoyés);  lorsque vous activez les fonctionnalités RGPD dans votre portail, tous les contacts auxquels vous souhaitez envoyer des emails doivent avoir un abonnement et une base légale déterminée dans HubSpot. Sur votre page de performance de l'email (première capture que vous m'avez envoyée), si vous cliquez sur Voir les détails, un panel va s'ouvrir sur la droite. Vous devriez y voir l'abonnement nécessaire, qui a été choisi dans les paramètres de l'email lors de sa création. Il faut donc que vos contacts aient cet abonnement pour pouvoir recevoir l'email. Voici une ressource qui peut vous aider pour cela: 

Gérer les abonnements de vos contacts

 

Pour l'écran gelé, pourriez vous faire les tests suivants:

 

- Essayer de nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur en suivant ces étapes?

- Essayer en navigation privée et également avec un autre navigateur

 

Est ce que cela change quelque chose?

 

Merci à vous,
En vous souhaitant une bonne journée,
Tiphaine.

 


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Cethio
Participant

t une fois cliqué "accédez à vos paramètres", je tombe sur un écran gelé :

d.JPG

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