Questions produits et conseils

EDELORME
Member

Problème de synchro avec Aircall

Bonjour à toutes et tous,

Nous avons connecté Aircall à notre compte Hubspot,

Nous rencontrons aujourd'hui un pb d'historisation des appels : dans une liste de tâches à éxécuter par notre bizDev, l'appel est archivé sur le contact à appeler suivant...

Quelqu'un a t-il déjà rencontré ce soucis ?

merci pour votre aide,

3 Replies 3
EDELORME
Member

Problème de synchro avec Aircall

Merci pour ce retour,
Toutefois auparavant ce n'était pas le cas, l'enregistrement de l'appel se faisait correctement et sur le bon contact

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BérangèreL
Community Manager
Community Manager

Problème de synchro avec Aircall

Bonjour @EDELORME, j'espère que vous allez bien !

Merci @Lucila-Andimol pour l'aide apportée !

@EDELORME avez-vous toujours besoin d'aide ? Si oui, pouvez-vous s'il vous plaît nous donner les informations suivantes :

1. Quelle intégration utilisez-vous ? Aircall d'Aircall ou Aircall d'HubSpot ?
2. L'appel est consigné sur le mauvais contact, c'est bien ça ?
3. Avez-vous plusieurs contacts avec le même numéro ?
4. Est-ce que cela se produit sur tous les appels et avec tous les contacts ou seulement quelqu'uns ?
5. Comment passez-vous l'appel ? Depuis la fiche contact sur lequel vous souhaitez que l'appel soit consigné ?

Pour information, vous avez la possibilité de manuellement consigner l'appel sur une autre fiche contact. Voici l'article sur le sujet "Associer des activités à des fiches d'informations". Je comprends que vous souhaiteriez que cela se fasse automatiquement, mais j'espère que ça vous aide un peu.

Je voudrais aussi faire appel à quelques-uns de nos experts : Bonjour @Edouardbrunetot, @GDiMaiolo et @Emmanuelle avez-vous des suggestions pour aider @EDELORME s'il vous plaît ?

Merci beaucoup et bonne journée !
Bérangère.


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Lucila-Andimol
Thought Leader | Platinum Partner
Thought Leader | Platinum Partner

Problème de synchro avec Aircall

Bonjour @EDELORME , si vous voulez dire qu'entre deux appels

vous devez fermer le panneau d'appel Aircall,

c'est exact, car pour que les notes et les appels soient enregistrés correctement et associés aux enregistrements (en particulier les notes et les étiquettes),

vous devez fermer le panneau d'appel Aircall.

María Lucila Abal | COO Andimol
HubSpot Expert, Community Champion & Certified Trainer (12+ years)

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