Problème de fusion sur contact

BRNorth14
Participant

Bonjour les Hubspotiens 🙂

 

J'ai un problème de fusion de contact. Nous utilisons un logiciel maison et parfois je dois me connecter Ă  la place de mes clients sur leur compte. Hubspot me fait alors des fusions bizarres avec des contacts et des fusions d'adresse mail. 

 

Je pense que ça doit venir des cookies et/ou de la reconnaissance d'IP. 


Comment je peux résoudre ce problème ? Peut-on définir une valeur d'email par défaut, ou figer les données d'un contact (prenom/nom/email) ? Merci à vous

0 Upvotes
5 Replies 5
TiphaineCuisset
Community Manager

Bonjour  @BRNorth14 Smiley Happy

 

En effet, la soumission d'un formulaire dĂ©pose un cookie sur votre ordinateur ce qui peut provoquer ce phĂ©nomène. Si par exemple vous soumettez un formulaire comme contact A et que vous vous soumettez le mĂŞme formulaire en tant que contact B, Ă  cause du cookie qui est associĂ© Ă  votre session/votre ordinateur, cela risque d'Ă©craser des informations sur les fiches contact sur HubSpot. 

Si vous utilisez un formulaire HubSpot, vous pouvez activer l'option Toujours crĂ©er un contact pour une nouvelle adresse e-mail dans l'onglet Options de votre formulaire. 

Il n'est pas possible avec l'outil des formulaires externes Ă  HubSpot d'Ă©viter ce problème en revanche. 

Une autre solution serait d'utiliser notre Forms API avec l'aide d'un dĂ©veloppeur. 

Pour plus d'informations: 
Personnaliser les options du formulaire 
Forms API 

J'espère avoir pu vous aiguiller et je vous souhaite une bonne journĂ©e! 

Tiphaine.


Saviez vous que la Communauté est disponible en français?
Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres !

Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !


0 Upvotes
BRNorth14
Participant

Je comprends bien. Le problème est que mon entreprise ne souhaite pas utiliser que des  formulaires hubspot.

 

Je pourrais eventuellement utiliser les formulaires que pour des contacts (Nom, prenom, adresse mail) ça fonctionnerait juste avec 3 variables ? Je pense que oui. Dommage que l'on ne puisse pas limiter le nombre d'email par contact ou parametrer les fusions.

 

Je vais voir avec les developpeurs comment on peut s'organiser. A très bientôt

 

 

0 Upvotes
TiphaineCuisset
Community Manager

Bonjour @BRNorth14 

Le problème se produirait qu'importe les champs que vous renseignez dans le formulaire car cela provient du cookie associĂ© Ă  la session/la machine avant tout. 

Je comprends l'intĂ©rĂŞt et l'objectif pour votre entreprise, mais Ă  ce stade ce sont les deux solutions possibles. 

Merci Ă  vous!

Tiphaine.


Saviez vous que la Communauté est disponible en français?
Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres !

Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !


0 Upvotes
LouisG
Participant

Hello @TiphaineCuisset , @BRNorth14 !

 

Vous ĂŞtes sur qu'elle license @BRNorth14 svp ?

 

Car si en plus vous avez des dev, en utilisant les fomulaires (que vos dev pourrons intĂ©grer facilement chez vos clients et vous pourriez faire vraiment tous, mais tous ce qu'il vous passe par la tĂŞte ! Donc avoir une libertĂ© total, bon l'idĂ©al serait d'ĂŞtre sur le CMS. 

 

Pourquoi je vous le préconnise, juste parce que je l'utilise et je le recommande haut et fort, surtout pour du develeppement....

 

Besoin de plus de nouveaux clients ? Utiliser le trafic existant de votre site clore plus de plus de deals ? Vous souhaitez envoyer automatiquement les nouveaux leads à votre équipe commerciale de façon à se qu'ils puissent les contacter ? Grâce à des nouvelles technologies et des stratégies de vente, marketing et de service client inbound, nous allons vous aider à dépasser les objectifs fixés pour votre entreprise. Demandez moi une analyse gratuite de 30 minutes en face à face via un système de vidéoconférence.
BRNorth14
Participant

Hello @LouisG 

 

En fait j'ai résolu simplement le problème des conflits de fusion des formulaires en desactivant le suivi des forms externes.

 

L'option est bien faite dans Hubspot, il faut aller marketing -> formulaires.

 

Merci très bonne journĂ©e Ă  vous Smiley Happy

Capture d’écran 2020-01-28 à 09.29.53.png

0 Upvotes