Problème de Synchronisation Calendrier office 365

[LeZèbre]

Bonjour

J'ai le meme souci que @MarcoGarcia sur ce post "Problème de Synchro Calendrier office 365" et pourtant j'ai bien verifié que mes RV ont un statut «occupé» ou «absent» et mon fuseau horaire est bien le bon sur «heure de l'est canada»

[GDiMaiolo · Accepted solution]

Bonjour,

difficile de résoudre cela à distance mais quelques pistes :

- vérifiez que votre calendrier est bien connecté à Outlook

Ensuite cochez bien cette case est choisissez le(s) calendrier(s) que vous utilisez dans outlook . Pour que cela fonctionne il faut que vous selectionnez ici le(s) nom(s) du calendrier que vous utilisez dans outlook

Précisez ensuite le l'URL de base de votre calendrier :

Normalement, lorsque vous creerez votre lien de RDV (Bibliotheque / planificateur de RDV), il devrait prendre en compte les horaires saisies dans votre calendrier :

Cdt,

Guillaume

[BérangèreL]

Bonjour @LeZèbre, j'espère que vous allez bien !

Merci de demander à la Communauté !

Je comprends que vous utilisez l'intégration "Outlook calendar" et que vous pouvez planifier une réunion alors qu'un créneau est déjà pris dans HubSpot. Dites-moi si vous utilisez une autre intégration ou si ce n'est pas le soucis que vous rencontrez.

Le créneau déjà pris a été ajouté comment dans HubSpot s'il vous plaît ? Manuellement sur la fiche contact ? Via l'outil de réunion HubSpot ? Via la synchronisation Outlook calendar ?

Est-ce que cela se produit uniquement pour une réunion ou pour toutes les réunions ?

Est-ce que les 2 réunions apparaissent donc sur HubSpot à la même date et heure ?

Je souhaite faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @GDiMaiolo, @LoicMiret, @Edouardbrunetot et @Bruno_Teixeira avez-vous des suggestions pour aider @LeZèbre s'il vous plaît ?

Merci beaucoup et je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année !
Bérangère.

[LeZèbre]

Bonjour Bérangère 

Cela se produit pour toutes les réunions (aucune n'est visible).

 Je n'utilise aucune autre application de calendrier dans Hubspot.

Sur Hubspot il n'est pas possible de prendre un RV sur mon calendrier.

 Voici le lien de mon calendrier, vous verrez : https://meetings.hubspot.com/sandrine-lassalle

Merci pour votre retour

[BérangèreL]

Bonjour @LeZèbre,

Merci de partager le lien de réunion.

Je viens de tester et j'ai pu réserver une réunion pour aujourd'hui sous le nom de "TestBerangereCommunaute", est-ce que vous voyez cette réunion de votre côté sur HubSpot, s'il vous plaît ?

Quel est le soucis exactement ?

Merci par avance,
Bérangère.

[LeZèbre]

Bonjour

Oui je viens de voir votre demande de réunion et elle apparaît bient dans Hubspot
Le problème c’est que j’ai d’autres Rv cette journée là (cf capture écran) qui n’apparaissent pas dans les pages de planification d’horaires sur Hubspot.
Les clients peuvent donc choisir ces dates qui sont déjà occupées

[image0.png]

[BérangèreL]

Re-bonjour @LeZèbre,

Merci de ce complement d'informations.

Pouvez-vous s'il vous plaît lire l'article entièrement "Dépannage du calendrier disponible pour les réunions" et voir si cela aide à résoudre le soucis s'il vous plaît ?

Si vous avez toujours des soucis après avoir lu l'article, pouvez-vous partager une capture d'écran du message, lors du dépannage du calendrier ?

Merci,
Bérangère.

[LeZèbre]

Bonjour

Je l’ai déjà lu et j’ai déjà tout fait.

D’ailleurs, lorsque je fais «Réparer mon calendrier» ce qui est bizarre c’est que les plages horaires déjà occupées dans mon calendrier Outlook apparaissent bien (cf capture d’écran ci-dessous).
Or quand mes clients veulent prendre un RV, la plage est libre …


[cid:image001.png@01DB51FF.327DB0D0]

[BérangèreL]

Bonjour @LeZèbre, merci pour votre retour.

Pouvez-vous partager la capture d'écran de nouveau s'il vous plaît ? Je ne la vois pas.

Quel type de lien de réunion utilisez-vous ? Individuel ? Groupe ? Ou round robin ?

S'il s'agit d'un lien de groupe ou round robin, voici un article qui pourra vous aider :
"Comprendre les disponibilités de rendez-vous de groupe et Round Robin".

Aussi, pouvez-vous envoyer une capture d'écran (sans données confidentielles) de la réunion qui est réservée et a le statut de "occupé" sur Office 365 mais pour laquelle un contact a pu prendre rendez-vous via le lien de réunion HubSpot en même temps ?

Etes-vous sûre que la réunion qui a été prise en même temps qu'une autre n'a pas été ajoutée manuellement par un autre collègue peut-être ?

Je souhaite faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Lucila-Andimol, @Bruno_Teixeira, @sviaud et @Edouardbrunetot avez-vous (ou vos clients) déjà eu ce comportement ? Si oui, avez-vous des suggestions pour aider @LeZèbre s'il vous plaît ?

Merci beaucoup par avance et belle journée !
Bérangère.

[LeZèbre]

Bonjour Bérangère,

Voici ce que j'ai quand je fais «Réparer mon calendrier».
Les RV pris directement sur Outlook grâce à des liens d'invitation de personnes appraissent bien ici. 
Sauf que quand l'on clique sur le lien de mon calendrier, ces plages horaires sont «Libres»

 

[BérangèreL]

Re-bonjour @LeZèbre,

Merci pour la capture d'écran.

Pouvez-vous m'envoyer en message privé les informations suivantes :

- la date et heure de la réunion qui a été prise dans Outlook ?
- une capture d'écran de cette réunion dans Outlook ?
- l'adresse e-mail du calendrier Outlook utilisé ?
- l'adresse e-mail du contact avec qui vous avez pris rendez-vous ?

Merci par avance pour cela, je pourrai investiguer cela à mon retour de congés.
Bérangère.

- Pour information, je serai en congés du 23 au 27 décembre inclus -